About this role
Estamos em busca de um profissional de suporte técnico para atividades de help desk, com domínio do idioma inglês para prestar suporte.
Requirements
Conhecimento/Habilidades:
Boas habilidades de comunicação escrita (suporte por chat) e comunicação verbal clara para suporte por telefone
Forte raciocínio lógico para resolver problemas e encontrar soluções
Conhecimento avançado de português e inglês (dará suporte à América Latina em espanhol), espanhol desejável
Conhecimento de TI básico a intermediário
Responsabilidades:
Suporte por telefone
Suporte ao usuário final relacionado a computadores, sistema operacional e aplicativos, conexão de rede, impressoras e periféricos
Gestão e documentação de chamados no sistema
Suporte ao sistema de bate-papo
Gerenciamento de pendências
Suporte ao cliente de alto nível, fornecendo soluções imediatas
Atendimento ao cliente encaminhando tarefas para equipes técnicas de nível 2 e/ou 3
Identificação e resolução de problemas
Multitarefa
Análise de backlog de tickets
Experiência: 1 a 3 anos de experiência em tarefas de help desk e suporte.
Horário de trabalho : De segunda a sexta, temos os seguintes turnos: 10am a 19H horas de Brasil.
Contrato: 3 meses.
Idioma : Inglês e Português (Exclusivo).
Forma de trabalho : Home Office (Procurado apenas no Brasil)
Formação: Ensino universitário ou técnico