Representante de Servicio en Centro de Llamadas

Descripcin general del puesto:
Ofrecer atencin integral y personalizada a clientes, productores y agencias, facilitando procesos relacionados con plizas, reclamaciones, pagos y contratos de financiamiento. A travs de una interaccin constante va telefnica y sistemas internos, este rol canaliza solicitudes, brinda orientacin sobre productos y servicios de seguros, y asegura la correcta documentacin de todas las gestiones. Adems, colabora con equipos internos como Supervisin, Back Office y Reclamaciones para resolver casos complejos, aportando valor mediante eficiencia operacional y excelencia en el servicio al cliente.

Deberes y responsabilidades:

- Orienta al cliente sobre procesos de reclamacin, renovacin y plizas nuevas de las diferentes compaas del grupo corporativo.

- Ofrece orientacin general sobre productos de seguros a clientes y productores.

- Atiende llamadas telefnicas de clientes, productores VIP y agencias.

- Genera llamadas a clientes para informar sobre el estado de situaciones pendientes.

- Recibe y atiende llamadas para efectuar pagos electrnicos y brindar estatus de reclamaciones.

- Canaliza y procesa peticiones de productores y clientes.

- Canaliza cotizaciones de plizas nuevas y solicitudes de cancelaciones o endosos.

- Prepara contratos de financiamiento o planes de pago, segn requerido.

- Prepara cartas de certificacin de pago, extensin de cubierta y vouchers.

- Prepara cartas de pago a clientes, agencias, productores y bancos.

- Registra licencias de Seguro Obligatorio y reclamaciones en los sistemas correspondientes.

- Reinstala plizas, segn requerido.

- Enva plizas solicitadas por los clientes.

- Verifica plizas y contratos.

- Documenta todas las llamadas, pagos y gestiones realizadas en los sistemas pertinentes.

- Ofrece informacin sobre el estatus de reclamaciones mediante sistemas computarizados.

- Canaliza peticiones de vouchers del Seguro Obligatorio.

- Refiere reclamaciones al Departamento de Reclamaciones cuando sea necesario.

- Consulta y canaliza casos complejos con el Supervisor para asegurar pronta resolucin.

- Refiere peticiones especiales al Departamento de Back Office.

- Participa y apoya en el proceso de adiestramiento a nuevos empleados.

- Participa de tareas y/o proyectos especiales, segn solicitado.

Educacin y/o experiencia:

- Cuarto Ao de Escuela Superior y un (1) ao de experiencia de servicio al cliente en centro de llamadas o en la industria de seguros.

- Amplio conocimiento sobre las lneas de negocio y productos de la Compaa.

- Excelentes destrezas interpersonales, servicio y resolucin de conflictos.

- Capacidad de trabajo en equipo y colaboracin con otros.

- Destrezas para manejar mltiples tareas simultneamente y trabajar bajo presin.

- Manejo eficiente del teclado y uso de sistemas de computadora, incluyendo la capacidad de operar simultneamente mltiples plataformas o programas de software para la gestin de informacin, documentacin y atencin al cliente.

- Cuarto Ao de Escuela Superior y un (1) ao de experiencia de servicio al cliente en centro de llamadas o en la industria de seguros.

- Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de pblico.

- Amplio conocimiento en el manejo de sistemas de computadora y manejo del teclado.

- Capacidad de trabajo en equipo y colaboracin con otros.

- Destrezas para manejar mltiples tareas simultneamente

Horarios :

- Rotacin de horarios trimestrales

- Disponibilidad para trabajar el horario operacional lunes a viernes de 6:30 a.m. a 8:00 p.m.

- Disponibilidad para trabajar el horario operacional sbados y domingos de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.

- Dos sbados al mes se trabajan y dos sbados al mes libre.

- Los domingos se trabajan espordicos, mximo 3 domingos al ao.

- Los das feriados se trabajan alternos en dos grupos.

EEO
Somos un patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y tomamos accin afirmativa para reclutar a Mujeres, Minoras, Veteranos Protegidos y Personas con Impedimentos.