About this role
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El/La Operador(a) será responsable de recibir alertas del Programa del Departamento de la Familia relacionadas con emergencias de maltrato infantil, maltrato a personas de edad avanzada y/o personas con discapacidades .
Además, existen oportunidades de desarrollo para brindar servicios a clientes en Estados Unidos , lo que permitirá ampliar tu experiencia profesional en un ambiente dinámico e internacional.
Responsabilidades principales
- Realizar entrevistas telefónicas con la persona informante y completar todas las áreas del Modelo de Seguridad .
- Completar la evaluación inicial, considerando la relación de la persona señalada con la familia referida y sus motivaciones para realizar el referido.
- Orientar a la persona que llama sobre la confidencialidad de la información proporcionada .
- Recopilar información de acuerdo con los estándares establecidos para la recopilación y evaluación de referidos.
- Explorar información suficiente y pertinente basada en la alegación presentada por la persona informante, con el propósito de determinar si existen circunstancias o eventos específicos relacionados con situaciones de maltrato.
- Documentar toda la información recopilada en la plataforma correspondiente, asegurando la precisión de los datos y minimizando errores de redacción y ortografía.
- Verificar los criterios de inclusión y elementos de seguridad .
- Consultar con el evaluador de turno cualquier duda relacionada con la información proporcionada por la persona informante, cuando sea necesario.
- En caso de surgir una emergencia durante la llamada, coordinar con las agencias correspondientes de respuesta rápida .
- Garantizar la confidencialidad y el cumplimiento de todas las regulaciones estatales y federales aplicables a los Centros de Contacto de Salud, incluyendo HIPAA , así como las políticas internas relacionadas con el manejo y disposición de material confidencial.
- Cumplir con los entrenamientos funcionales y medulares, así como con todos los procedimientos establecidos por agencias reguladoras, requisitos contractuales y estándares de certificación aplicables, incluyendo, entre otros, URAC .
Requisitos
- Mínimo 1 año de experiencia en Servicio al Cliente y/o entornos relacionados con la salud .
- Bachillerato en Trabajo Social, Psicología y/o Justicia Criminal .
- Conocimiento en aplicaciones informáticas y Microsoft Office .
- Excelentes destrezas de comunicación verbal, escrita y lectura .
- Bilingüe (español e inglés preferible) , especialmente para oportunidades de apoyo a clientes en Estados Unidos.
- Alta orientación al servicio, empatía y actitud proactiva .
- Disponibilidad para trabajar turnos rotativos 24/7, incluyendo fines de semana y días feriados .
Beneficios
- Capacitación especializada en servicio al cliente, regulaciones y temas relacionados con la salud .
- Servicio de Telemedicina 24/7 .
- Programas gratuitos de salud y bienestar para empleados .
- Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera .
- Licencias pagadas .
- Plan Médico .
- Plan de retiro .
- La oportunidad de impactar positivamente el bienestar de la población .
Ubicación: Híbrido en Guaynabo o Mayagüez, PR | Trabajo remoto sujeto a las políticas de la empresa.
Tipo de empleo: Tiempo completo | Regular, incluye beneficios .
Somos un Empleador que promueve la Igualdad de Oportunidades de Empleo (EEOC) .
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $10.50 p/h ; diferencial por turno aplicable.
Lugar de trabajo: Híbrido en Guaynabo o Mayaguez, PR 00966