Senior People Operations

En Koltin , estamos rediseñando la forma en que cuidamos a nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas, con el objetivo de ayudarles a mantenerse saludables, activos e independientes durante el mayor tiempo posible . Lo hacemos a través de nuestras membresías de salud , que integran:

- Atención clínica enfocada en la prevención

- Cobertura médica de gastos mayores

- Programas de bienestar y comunidad

Somos la primera empresa en México que protege a personas adultas mayores, desde los 50 hasta los 84 años . Estamos creciendo rápidamente en todo el país, con un propósito claro: transformar la experiencia de salud para las Grandes Personas , haciéndola más humana, accesible y digna .

Sobre el puesto

Asegurar una operación de People confiable, eficiente y cercana a las personas durante todo su ciclo en Koltin. Será responsable de coordinar los procesos operativos, mantener información precisa y convertir necesidades recurrentes en soluciones documentadas y escalables.

Buscamos a alguien que pueda ejecutar con rigor, anticipar riesgos, resolver con criterio y proponer mejoras que permitan acompañar el crecimiento de la organización.

Responsabilidades principales

1. Gestionar el ciclo de vida del colaborador

- Asegurar la ejecución oportuna del pre-onboarding, onboarding, movimientos internos y offboarding.

- Coordinar contratos, expedientes y documentación con las áreas involucradas.

- Dar seguimiento a responsables, fechas y entregables para evitar pendientes entre equipos.

- Resolver consultas operativas complejas y asegurar el cierre de cada solicitud.

2. Coordinar nómina y beneficios

- Consolidar y validar incidencias e información para nómina en coordinación con Finanzas y proveedores.

- Gestionar altas, bajas, cambios y aclaraciones de beneficios.

- Detectar inconsistencias y corregirlas antes de que afecten a los colaboradores.

- Dar seguimiento al desempeño de proveedores y proponer mejoras de servicio.

3. Administrar sistemas y calidad de información

- Mantener BambooHR y las herramientas de People actualizadas y consistentes.

- Administrar permisos conforme a los niveles de autorización y confidencialidad definidos.

- Establecer controles para asegurar la integridad de expedientes, movimientos y registros.

- Preparar reportes operativos que permitan identificar pendientes, errores y riesgos.

4. Documentar y mejorar procesos

- Diseñar y actualizar procedimientos, checklists, calendarios y guías de consulta.

- Definir responsables, tiempos de atención y criterios de escalamiento.

- Identificar tareas repetitivas y oportunidades de simplificación, autoservicio y automatización.

- Implementar mejoras y verificar su impacto en tiempos, calidad y experiencia del colaborador.

5. Acompañar la ejecución del equipo

- Orientar al perfil Junior People Operations en la ejecución de sus responsabilidades.

- Revisar la calidad de entregables y brindar retroalimentación práctica.

- Coordinar prioridades operativas y hacer visibles bloqueos o necesidades de capacidad.

- Asegurar continuidad mediante documentación y respaldos de los procesos críticos.

6. Coordinar la operación de capacitación

- Gestionar calendarios, proveedores, inscripciones, plataformas y registros de capacitación.

- Coordinar comunicaciones y logística con People Strategy y Workplace & Culture.

- Dar seguimiento a asistencia, cumplimiento y pendientes de los programas.

Autonomía y toma de decisiones

Podrá resolver solicitudes habituales, organizar la operación y aplicar mejoras dentro de las políticas y autorizaciones vigentes.

Propondrá cambios en procesos, herramientas, proveedores y políticas operativas. Escalará casos sensibles, excepciones relevantes y situaciones con riesgo legal, de cumplimiento o de confidencialidad.

Trabajará en coordinación con People Strategy, que será responsable del diseño de iniciativas de desempeño, talento, desarrollo y efectividad organizacional.

Perfil propuesto

- Experiencia de al menos cuatro años en People Operations o administración de personal, con responsabilidad directa sobre procesos completos.

- Experiencia en organizaciones en crecimiento y coordinación con múltiples áreas y proveedores.

- Manejo de HRIS, idealmente BambooHR, y dominio de hojas de cálculo.

- Experiencia coordinando incidencias de nómina, beneficios y documentación laboral.

- Capacidad para documentar procesos e implementar mejoras.

- Deseable experiencia orientando o revisando el trabajo de perfiles junior.

Competencias clave

- Criterio y autonomía: resuelve dentro de su alcance y escala con contexto y alternativas.

- Rigor operativo: valida información, cuida los detalles y cumple fechas.

- Anticipación: identifica dependencias y riesgos antes de que se conviertan en urgencias.

- Comunicación clara: comparte avances, pendientes y bloqueos oportunamente.

- Servicio y empatía: atiende con cercanía y da seguimiento hasta el cierre.

- Colaboración: construye acuerdos y facilita el trabajo entre equipos.

- Confidencialidad: maneja información sensible con discreción y responsabilidad.

- Mejora continua: identifica causas recurrentes e implementa soluciones sostenibles.

Cómo mediremos su éxito

- Precisión de incidencias de nómina y datos en sistemas.

- Cumplimiento de fechas críticas y tiempos de atención.

- Procesos y expedientes completos y actualizados.

- Reducción de errores, retrabajos y tareas manuales.

- Calidad de la atención y resolución de solicitudes.

- Mayor autonomía y calidad de ejecución del equipo junior.

Beneficios :

- 🎓 Acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc

- 💊 Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares

- 🏈 Acceso a herramientas para tu cuidado físico (Total Pass)

- 🌴 9 días adicionales de vacaciones por ley al año

- 👓 Seguro de Gastos Médicos Mayores

- 💻 Equipo necesario para hacer tu trabajo

- 💵 Apoyo mensual de $700 pesos adicionales al sueldo

- 💎 Ergonomics allowance por un monto 2,500 (monto de única ocasión para adecuar tu espacio de trabajo tras el periodo de prueba)