Renewals Lead

Sobre Nosotros:
En Koltin, estamos rediseñando la forma en que cuidamos a nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas, con el objetivo de ayudarles a mantenerse saludables, activos e independientes durante el mayor tiempo posible. Lo hacemos a través de nuestras membresías de salud, que integran:

- Atención clínica enfocada en la prevención

- Cobertura médica de gastos mayores

- Programas de bienestar y comunidad

Somos la primera empresa en México que protege a personas adultas mayores, desde los 50 hasta los 84 años. Estamos creciendo rápidamente en todo el país, con un propósito claro: transformar la experiencia de salud para las Grandes Personas, haciéndola más humana, accesible y digna.

1. Propósito del rol

Ser dueño de que la máquina de renovaciones crezca de forma ordenada y anticipada conforme crece la cartera. Que el Head of Sales no tenga que meterse a operar, y que los problemas se vean venir con tiempo, no que se reporten tarde.

2. Dónde encaja

Reporta al Head of Customer Success. No define la estrategia global del equipo, esa la marca el Head, pero sí la traduce en dos cosas: planes individuales con cada persona para dar seguimiento a su cartera y sus renovaciones, y una visión de cómo se estructura y escala el equipo conforme la cartera crece.

3. Responsabilidades clave

Gestión de personas y cartera

Construye con cada persona del equipo una estrategia individual para dar seguimiento a su cartera y sus renovaciones. No solo asigna: acompaña, da seguimiento y sube el nivel de cada quien.

Anticipación y propuesta

Siempre un paso adelante. Ve los problemas venir y llega con propuestas al Head, en lugar de esperar instrucciones o la respuesta ya masticada.

Estructura y escalamiento del equipo

Piensa activamente en cómo debe estructurarse el equipo con base en el crecimiento de la cartera, y propone cómo escalar antes de que la carga rebase al equipo actual.

Data y sistema

Tiene skills de data. Aprovecha que la información ya vive en el portal de la compañía, no solo en Sheets, para leer la cartera, detectar riesgos y decidir con datos. Piensa en cómo escalar los procesos apoyado en el sistema.

Ejecución y seguimiento

Entrega en tiempo y forma, completo. Y da seguimiento a los entregables incluso después de mandarlos, el seguimiento es parte del entregable, no un extra.

Comunicación y escalamiento a tiempo

Maneja bien la delgada línea: resuelve lo que le toca, pero mantiene informado al Head de lo relevante para poder anticipar y apoyar. Avisa antes de que el problema explote, no después.

4. Operar vs. gestionar

Operar excelente es necesario, pero no es suficiente para este rol:

Operador excelente (necesario):

- Ejecuta la operación con calidad

- Resuelve la operación con calidad

- Resuelve lo que se le asigna

- Da seguimiento a sus tareas

- Reporta cuando se le pregunta

- Trabaja en Sheet

Manager de renovaciones (lo que buscamos)

- Diseña como la operación escala con la cartera

- Trae propuestas antes de que se las pidan

- Da seguimiento a la cartera y a su gente

- Informa y anticipa sin que le pregunten

- Piensa en data y sistema para escalar

5. Perfil que buscamos

- Pensamiento anticipatorio: va un paso adelante, no reacciona.

- Data y sistemas: cómodo leyendo datos y trabajando sobre el portal, no dependiente de Sheets.

- Gestión y coaching individual: sabe subir el nivel de cada persona, no solo repartir trabajo.

- Ownership y comunicación proactiva: avisa a tiempo, contiene y escala con opciones.

- Empatía con exigencia: cuida a la gente y por eso les pide su mejor versión (cultura Koltin).

6. Cómo se ve el éxito

- Los problemas llegan al Head como propuestas anticipadas, no como incendios tardíos.

- Cada persona del equipo tiene un plan claro de seguimiento de su cartera.

- El equipo escala de forma ordenada conforme crece la cartera, con propuestas que salen de este rol.

- Las decisiones de renovaciones se apoyan en datos del sistema, no en intuición ni en Sheets sueltos.

7 . Qué NO es este rol

Para dejarlo claro desde la búsqueda

- No es un rol puramente operativo — operar bien es el piso, no el objetivo.

- No es esperar instrucciones ni que el Head traiga la respuesta.

- No es reportar los problemas cuando ya explotaron.

Beneficios:

🎓 Acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc
💊 Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares
🏈 Acceso a herramientas para tu cuidado físico (TotalPass)
🌴 9 días adicionales de personal leave por ley al año
👓 Seguro de Gastos Médicos Mayores
💻 Equipo necesario para hacer tu trabajo
💵 Apoyo mensual de $700 pesos adicionales al sueldo mensual
💎 Apoyo de 2,500 por ocasión única tras periodo de prueba