About this role

Misión del Puesto

Garantizar que los procesos adminsitrativos están debidamente elaborados y soportados para mantener una operación eficiente y cargos correctos a los huéspedes; además de asegurar que se cumpla con la visión del hotel de ser la segunda casa del huésped .

Áreas de Especialización

- Operación hotelera.

- Auditoría nocturna.

- Atención y servicio al huésped.

- Administración y control de ingresos.

- Supervisión de personal.

- Seguridad y manejo de incidencias.

- Relaciones con huéspedes y resolución de conflictos.

Conocimientos técnicos

- Auditoría nocturna y cierre de operación.

- Procedimientos de recepción y hospedaje.

- Manejo de sistemas hoteleros

- Facturación y control administrativo.

- Atención y seguimiento de quejas.

- Normas de seguridad e higiene.

- Elaboración de reportes operativos y administrativos.

Escolaridad

- Licenciatura

Paquetes Informáticos

Office INNSIST
## Idiomas

Inglés
## Experiencia

- Mínimo 2 años en recepción hotelera o auditoría nocturna.

- Mínimo 1 año en puestos de supervisión o coordinación de personal.

- Experiencia en manejo y solución de quejas de huéspedes.

- Experiencia en elaboración de reportes administrativos y cierres de turno.

Principales funciones del puesto

- Supervisar la operación general del hotel durante el turno nocturno.

- Realizar y validar la auditoría nocturna de acuerdo con los procedimientos establecidos.

- Verificar que todos los cargos de huéspedes estén correctamente registrados y respaldados.

- Generar reportes financieros, operativos y administrativos del turno.

- Supervisar y coordinar al personal nocturno.

- Atender solicitudes, dudas, quejas y situaciones especiales de los huéspedes.

- Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad.

- Coordinar la atención de emergencias e incidencias operativas.

- Resguardar valores, documentación y llaves bajo su responsabilidad.

- Mantener una comunicación efectiva con las áreas operativas para asegurar la continuidad del servicio.

- Informar oportunamente a la Gerencia sobre incidencias relevantes ocurridas durante el turno.

- Promover una cultura de servicio enfocada en la satisfacción y fidelización de los huéspedes.

Posición física del trabajo

- Permanencia parcial en escritorio para revisión de información y elaboración de reportes.

- Recorridos frecuentes por instalaciones para supervisión operativa.

Necesidades físicas del puesto

- Aptitud para desplazarse continuamente dentro de las instalaciones.