About this role

Misión del Puesto

Brindar un servicio de calidad a huespedes y clientes; en callcenter, via telefonica durante el registro; estancia y salida; asegurando su satisfacción y generando acciones de valor agregado que permiten lealtad a la marca y a la compañía.

Áreas de Especialización

- Atención a clientes

- Administración hotelera

- Manejo de sistemas hoteleros

Conocimientos técnicos

Escolaridad

- Licenciatura en Administración o Turismo
- Titulado en Hotelería

Paquetes Informáticos

Excel INNSIST
## Idiomas

Inglés Español
## Experiencia

- Recepcionista

- Asistente administrativo

- Servicio y atención al cliente

Principales funciones del puesto

- Realizar los procesos de check-in y check-out, aplicando los estándares y principios de servicio establecidos por el hotel.

- Integrar y verificar la documentación de llegada y las garantías de pago de los huéspedes.

- Registrar y actualizar correctamente la información de los huéspedes y sus estancias en el sistema.

- Verificar la disponibilidad e inventario de habitaciones e informar oportunamente a las áreas correspondientes.

- Atender el call center (conmutador) sobre los diversos requerimientos de los huéspedes.

- Proporcionar información sobre los servicios, instalaciones y actividades disponibles en el hotel.

- Cumplir con las políticas, procedimientos y estándares de servicio establecidos por el hotel.

Posición física del trabajo

- Permanecer sentado y de pie de forma alternada durante la jornada.

- Uso continuo de equipo de cómputo, teléfono y terminal bancaria.

- Capacidad para manipular documentos.

- Desplazamientos frecuentes dentro del hotel.

Necesidades físicas del puesto

- Aptitud para desplazarse continuamente dentro de las instalaciones.