About this role
Vi bygger vidare inom Customer Success! đšI vĂ„ras började vi bygga en helt ny Customer Success-avdelning pĂ„ Hemnet och nu Ă€r det dags att fortsĂ€tta vĂ€xa avdelningen! FastighetsmĂ€klarna Ă€r vĂ„ra viktigaste kunder och vĂ„rt uppdrag Ă€r att ge mĂ€klarna ett verkligt vĂ€rde av Hemnet. Det vill sĂ€ga, att det vi bygger utgĂ„r frĂ„n deras vardag. Nu söker vi ytterligare en Customer Success Manager som vill hjĂ€lpa oss att bli mĂ€klarnas sjĂ€lvklara partner; som driver projekt som bidrar till just detta. Det gör du tillsammans med kollegor inom produkt, tech, sĂ€lj, marknad och kundservice.Vad du kommer att göraDu leder strategiska projekt som gör Hemnet till en Ă€nnu bĂ€ttre partner till mĂ€klarna. Du sĂ€tter mĂ„l, struktur och tidplan, samlar rĂ€tt kompetenser runt bordet och ser till att det som beslutas faktiskt blir av. NĂ€r mĂ„nga team och perspektiv Ă€r inblandade Ă€r det du som hĂ„ller ihop helheten och ser till att alla vet vart vi Ă€r pĂ„ vĂ€g och varför.Ett stort fokus framĂ„t Ă€r att hjĂ€lpa mĂ€klarna bĂ„de i hur de anvĂ€nder vĂ„ra produkter och verktyg och i hur vi stöttar dem i deras affĂ€r. DĂ€r driver du initiativ över flera team: du tar fram underlag, följer data och KPI:er och gör insikter till konkreta förbĂ€ttringar tillsammans med produkt och tech.Du har koll pĂ„ mĂ€klarnas vardag och vet att de bĂ€sta besluten bygger pĂ„ förstĂ„else för vad som faktiskt skaver. Du rör dig vant mellan kundinsikter, affĂ€rsmĂ„l och produktutveckling och kan översĂ€tta mellan dem. Du presenterar för allt frĂ„n ledningsgrupper till produktteam och mĂ€klare, och gör komplexa frĂ„gor tydliga och begripligaVem du Ă€r đ€©Du fĂ„r saker gjorda, ser helhet och har ocksĂ„ lĂ€tt för det strategiska. Du skapar struktur dĂ€r den saknas och trivs nĂ€r allt inte Ă€r fĂ€rdigt. Du vĂ€ntar inte pĂ„ perfekta förutsĂ€ttningar utan tar initiativ, testar och justerar lĂ€ngs vĂ€gen. Du leder genom tydlighet och förtroende snarare Ă€n formellt mandat, och du fĂ„r mĂ€nniskor frĂ„n olika delar av organisationen att vilja lösa saker tillsammans.Du Ă€r en person som:Du fĂ„r saker gjorda, ser helhet och har ocksĂ„ lĂ€tt för det strategiskaĂr strukturerad och skapar tydlighet kring Ă€garskap, prioriteringar och nĂ€sta steg.Har skinn pĂ„ nĂ€san men Ă€r samtidigt ödmjuk.Ăr trygg med att driva frĂ„gor framĂ„t med mĂ„nga intressenter inblandade.Kan bĂ„de prata affĂ€r och grĂ€va ner dig i detaljerna nĂ€r det behövs.Ăr nyfiken pĂ„ produkten och förstĂ„r hur produktbeslut pĂ„verkar affĂ€ren och kundupplevelsen.Ăr trygg med att presentera för olika mĂ„lgrupper.Erfarenhet och bakgrund đ±Vi ser gĂ€rna att du har:Minst 3 Ă„rs erfarenhet av att leda projekt eller initiativ i en kommersiell, produktnĂ€ra eller Customer Success-roll.Erfarenhet av att driva tvĂ€rfunktionella projekt med tydliga mĂ„l och leveranser.Erfarenhet av produktarbete, till exempel i en roll nĂ€ra ett produktteam.Vana att arbeta datadrivet med KPI:er, analys- och insiktsverktyg.Stark förmĂ„ga att kommunicera och presentera, bĂ„de i skrift och i tal.Ăr bekvĂ€m med engelska, bĂ„de muntligt och skriftligt, dĂ„ vĂ„rt interna sprĂ„k Ă€r engelska.BonusErfarenhet frĂ„n ett SaaS-, tech- eller produktbolag.Erfarenhet av arbete med conversion, growth, pricing eller betalda produkter.Erfarenhet frĂ„n mĂ€klarbranschen eller ett nĂ€rliggande omrĂ„de.Erfarenhet av verktyg som t.ex. Salesforce eller liknande CRM - eller pĂ„ annat sĂ€tt Ă€r van vid att jobba strukturerat med data och kundinsikter.En hĂ€lsning frĂ„n din nya chef đđŒHej! Jag heter Annika och blir din chef. Mitt ledarskap bygger pĂ„ partnerskap och tydligt Ă€garskap. I mitt team drivs vi av höga ambitioner och snabb utveckling; vi utmanar varandra, ger rak feedback och pratar öppet om bĂ„de vad som fungerar och vad vi kan göra bĂ€ttre. Det skapar den tillit som krĂ€vs för att prestera pĂ„ topp, bĂ„de individuellt och som team.Vi har ett kompromisslöst fokus pĂ„ mĂ€klarnas vardag och mĂ€ter vĂ„r framgĂ„ng i det faktiska vĂ€rde vi skapar för dem. Att identifiera friktion, omsĂ€tta insikter till skarpa lösningar och flytta grĂ€nserna för vad Hemnet kan leverera Ă€r det som driver oss. NĂ€r vi mĂ€rker att vi gör verklig skillnad för deras affĂ€r â det Ă€r dĂ„ vi vet att vi har lyckats.Varmt vĂ€lkommen, precis som du Ă€r đPĂ„ Hemnet tror vi att mĂ„ngfald inom kön, sexuell lĂ€ggning, funktionsvariation, neurodiversitet, kulturell bakgrund och livserfarenhet gör oss starkare. Vi vĂ€lkomnar sökande med alla identiteter och bakgrunder.Om du uppfyller mĂ„nga men inte alla krav uppmuntrar vi dig Ă€ndĂ„ att söka. Vi vĂ€rdesĂ€tter nyfikenhet, en stark kĂ€nsla av syfte och motivationen att lĂ€ra och utvecklas, utöver dina fĂ€rdigheter och erfarenheter.