About this role
Job Purpose
Atuar como principal interface entre clientes e as áreas internas da empresa, garantindo excelência no atendimento, confiabilidade das informações e cumprimento dos compromissos de entrega. Será responsável por monitorar continuamente a carteira de pedidos, acompanhar a demanda dos clientes, antecipar riscos de atendimento, coordenar ações para solução de desvios e assegurar a comunicação eficaz entre Customer Service, PCP, Materiais, Logística e Produção, contribuindo para a satisfação dos clientes e a estabilidade da operação.
## Job Duties and Responsibilities
Gestão do relacionamento e atendimento ao cliente:
- Atuar como principal ponto de contato operacional dos clientes sob sua responsabilidade.
- Garantir atendimento ágil, profissional e orientado à solução de problemas.
- Manter comunicação clara, assertiva e proativa sobre pedidos, programações, entregas e eventuais restrições.
- Desenvolver relacionamento de confiança com os clientes, demonstrando conhecimento da operação e comprometimento com os resultados.
- Assegurar respostas consistentes e dentro dos prazos estabelecidos.
- Participar de reuniões operacionais e de acompanhamento de performance com clientes.
- Representar a empresa nas discussões relacionadas ao atendimento e cumprimento dos compromissos de entrega.
Gestão e monitoramento da carteira de pedidos:
- Acompanhar diariamente a carteira de pedidos e os programas de entrega dos clientes.
- Monitorar alterações de demanda, antecipações, postergações e variações de programação.
- Avaliar impactos das alterações de demanda em conjunto com o Planejamento.
- Acompanhar a disponibilidade de produtos e a aderência aos programas de produção e expedição.
- Identificar antecipadamente riscos de não atendimento e coordenar planos de ação com as áreas responsáveis.
- Garantir a atualização e confiabilidade das informações de entrega disponibilizadas aos clientes.
- Monitorar pedidos pendentes, atrasados e situações que possam comprometer o atendimento.
Gestão de entregas e performance:
- Monitorar diariamente a execução das entregas, desde a programação até a confirmação do recebimento pelo cliente.
- Acompanhar o cumprimento das janelas de coleta, embarque e entrega.
- Atuar em conjunto com Logística e Expedição para garantir a execução dos programas.
- Identificar riscos de atrasos, divergências de embarque e restrições de transporte.
- Coordenar ações de contingência para minimizar impactos ao cliente.
- Acompanhar ocorrências logísticas, entregas críticas e situações com risco de parada de linha.
- Monitorar a confirmação das entregas e atuar na resolução de divergências.
- Apoiar a análise de ocorrências relacionadas a fretes emergenciais e custos extraordinários.
Gestão de riscos e resolução de problemas:
- Identificar preventivamente situações que possam comprometer os compromissos assumidos com os clientes.
- Atuar como facilitador na resolução de problemas envolvendo PCP, Materiais, Produção, Qualidade, Logística e Comercial.
- Coordenar o acompanhamento de planos de recuperação de entregas.
- Garantir que os clientes recebam informações antecipadas sobre eventuais desvios, incluindo impactos e planos de recuperação.
- Acompanhar reclamações relacionadas ao atendimento e à performance de entregas.
- Apoiar análises de causa raiz e implementação de ações corretivas.
Education and Qualifications
Formação Acadêmica
- Ensino Superior completo em Engenharia de Produção, Administração, Logística, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas correlatas.
Requisitos Obrigatórios
- Experiência em Customer Service, gestão de carteira de pedidos ou atendimento a clientes industriais.
- Conhecimento dos processos de Planejamento e Controle da Produção (PCP), logística e gestão de entregas.
- Experiência no acompanhamento de pedidos, programas de entrega e indicadores de atendimento.
- Conhecimento em sistemas ERP para gestão e monitoramento de pedidos.
- Excel avançado para análises, controles e elaboração de relatórios gerenciais.
- Capacidade de interpretar programações de clientes e avaliar impactos de variações de demanda.
- Conhecimento de indicadores de performance logística e atendimento, especialmente OTD e backlog.
- Vivência na gestão de ocorrências e resolução de problemas relacionados ao atendimento ao cliente.
- Habilidade para conduzir reuniões e apresentações com clientes e áreas internas.
Diferenciais
- Experiência no setor automotivo, especialmente no atendimento a montadoras.
- Conhecimento de EDI e portais de clientes.
- Experiência com Oracle ERP (Oracle EBS).
- Conhecimento em Power BI para análise de indicadores e geração de dashboards.
- Familiaridade com processos de expedição, transporte e gestão de entregas.
- Conhecimento dos requisitos logísticos de clientes automotivos.
- Inglês intermediário para interação com clientes e equipes globais.