About this role
Sobre a Stone:
Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.
Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.
Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.
Nossa Cultura:
Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores:
💚 O cliente é a razão
O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso.
⚡ Cabeça de dono
Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor.
🎯 Direto ao ponto
Profundidade para entender e simplicidade para resolver.
🤝 Excelência é um jogo de equipe
Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração.
✨ Paixão em cada detalhe
Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer.
O time Vitta:
Já imaginou trabalhar em uma empresa com o propósito de transformar a vida das pessoas?
Se você gosta de desafios, acredita no poder da inovação e quer fazer a diferença, essa pode ser a sua oportunidade de fazer parte de um time que está crescendo e contribuindo para transformar a saúde no Brasil! Somos a Vitta, vertical de saúde e seguros do Grupo Stone Co. , empresa listada na Nasdaq, em Nova York. Somos movidos por pessoas, inovação e pelo desejo de gerar impacto positivo na vida de milhares de brasileiros. Temos um propósito que nos impulsiona todos os dias: tornar a saúde mais acessível, eficiente e conectada às necessidades das pessoas.
Se você busca desafios que promovam seu desenvolvimento, quer aprender constantemente e deseja fazer parte de um time de alta performance, vem construir essa história com a gente!
Como é ser um(a) Analista Júnior de Atendimento (Benefícios)?
Prestar atendimento e suporte aos clientes da área de benefícios, garantindo suporte ágil e eficiente nas demandas relacionadas aos contratos de benefícios corporativos administrados pela corretora.
No seu dia a dia, você vai:
Atendimento ao Cliente
- Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e demais canais oficiais.
- Registrar, acompanhar e concluir solicitações recebidas.
- Esclarecer dúvidas sobre coberturas, rede credenciada e utilização dos benefícios.
- Orientar os responsáveis de RH e colaboradores sobre procedimentos operacionais.
Interface com Operadoras e Seguradoras
- Abrir e acompanhar protocolos junto às operadoras.
- Apoiar processos de reembolso e autorização.
- Realizar acompanhamento de pendências operacionais.
- Intermediar tratativas entre cliente e operadora quando necessário.
Gestão de Demandas
- Acompanhar as demandas por meio de sistema de gestão ou planilhas quando necessário.
- Monitorar SLA de atendimento.
- Garantir atualização dos registros e histórico das solicitações.
Atividades Complementares
- Participar de treinamentos sobre produtos e processos.
- Apoiar a equipe de relacionamento e consultoria de benefícios.
- Contribuir para melhorias nos processos internos de atendimento.
- Manter sigilo sobre informações dos clientes e beneficiários, observando as regras da LGPD.
O que esperamos de você:
- Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Recursos Humanos, Seguros ou áreas correlatas.
- Pacote Office (principalmente Excel).
- Atendimento ao cliente
- Processos de benefícios corporativos.
- Noções de planos de saúde, odontológicos e seguro de vida.
- Conhecimento básico da legislação e LGPD.
Jornada de Trabalho:
- CLT: 40 horas semanais | Escala: 5x2 | Segunda a Sexta
Modelo/Local de trabalho:
- Híbrido - SP - dois dias por semana presencial.
Nosso pacote de Remuneração e Benefícios:
(itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo)
💸Salário Fixo
💰 Pacote de Remuneração Variável* (PLR, ILP ou Comissão - disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha)
🏥 Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação)
🩺Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
💊Subsídio de medicamentos
🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee* (exceto para cargos de Agente Stone - Executivo(a) de Contas Externo (6 horas))
👶 Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses)
💙 Auxílio Filho com Deficiência
🛡️ Seguro de Vida
⛽Auxílio combustível ou auxílio deslocamento *
🏠 Auxílio home office * (apenas para contratos Híbridos ou Remotos)
🎁 Kit Acolhimento para novos pais
🏢 Convênio SESC*
📚 Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone)
🧠 Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito)
💆 Quick Massage e Ambulatório*
Opcionais:
Wellhub - TotalPass - Pet Club - Flash - Férias&Co - VT - Allya - Parcerias educacionais
* Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.