About this role
Responsabilidades:
• Crear rutas eficientes para optimizar el tiempo de servicio, reducir el kilometraje y maximizar la
productividad de los técnicos, asegurando una cobertura equilibrada por región y el cumplimiento de
los compromisos con los clientes.
• Coordinar la planificación de todos los servicios directamente con los clientes.
• Comunicarse directamente con los clientes para confirmar detalles de citas.
• Colaborar diariamente con los equipos de Ventas, Servicio y Cadena de Suministro para asegurar que
se cumplan las necesidades del cliente.
• Monitorear proactivamente el tiempo de espera de los servicios y la actividad en tránsito para cumplir
o superar los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Resolver conflictos de programación y tomar decisiones en tiempo real para optimizar las rutas de los
técnicos.
• Escalar incidencias de servicio cuando sea necesario y mantener informados a los departamentos
internos involucrados.
• Registrar con precisión todas las actualizaciones y comunicaciones en los sistemas de servicio.
• Monitoreo del Backlog de servicios asegurando que se cumpla con atenderlos con prioridad de fecha
en atraso.
• Coordinar nuevamente servicios no realizados cuando sea necesario, asegurando una comunicación
oportuna y empática con el cliente, actualizar según corresponda en el sistema, para garantizar una
atención efectiva y sin interrupciones.
• Soporte a llamadas de técnicos diarias.
• Proveer las rutas impresas al área técnica.
• Cumplir con el horario de trabajo manteniendo una asistencia regular y confiable.
• Atender o ejecutar cualquier otra gestión según sea requerido
Requisitos mínimos del rol:
• Bilingüe (español e inglés)
• Manejo profesional de atención al cliente
• Más de 2 años de experiencia en enrutamiento, despacho o programación de servicios en campo.
• Se prefiere experiencia en la coordinación de instalaciones técnicas o llamadas de servicio de
emergencia.
• Conocimiento geográfico de Puerto Rico.
• Dominio de plataforma Salesforce.
• Excelentes habilidades de comunicación: profesional, clara y enfocada en el cliente.
• Altamente organizado(a), con gran atención al detalle y una mentalidad proactiva.
• Capacidad para trabajar de forma interfuncional en un entorno dinámico y orientado al servicio.
• Dominio de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word).
• Capacidad para trabajar en equipo y con diferentes departamentos