menadżer(-ka)ka ds. wsparcia sprzedaży ubezpieczeń Contact Cente

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

- umowę o pracę,
- pracę hybrydową częściowo w biurze w Warszawie, Plac Europejski 3A (przy Rondzie Daszyńskiego), lub w Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10 ( przy centrum handlowym King Cross ) , lub we Wrocławiu, ul. Robotnicza 11 (przy Muzeum Współczesnym),
- zespół/lidera: dyrektorka ds. wsparcia sprzedaży bancassurance- Monika Brzostek [Monika Brzostek | LinkedIn] (http://linkedin.com/in/monika-brzostek)

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych, w tym nasze zaplecze technologiczne. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank.

Na co dzień pracujemy w metodyce agile - w chapterach i squadach. Mamy też możliwość integracji z innymi pracownikami np. dzięki ponad 20 Klubom Zainteresowań.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli:

- Doświadczenie w bankowości lub ubezpieczeniach, w podobnej roli związanej ze sprzedażą, wsparciem sprzedaży lub rozwojem Contact Center / kanałów zdalnych.
- Bardzo dobre rozumienie mechanizmów sprzedaży i obsługi klienta w kanałach telefonicznych.
- Doświadczenie w pracy z kadrą menedżerską oraz umiejętność budowania wpływu i angażowania zespołów, również bez bezpośredniej podległości.
- Umiejętność czytania i interpretowania raportów sprzedażowych, wyciągania wniosków oraz przekładania danych na konkretne działania biznesowe.
- Umiejętność łączenia kropek pomiędzy sprzedażą, potrzebami klienta, procesami, kampaniami, technologią i różnymi zespołami organizacji.
- Energia, dynamika i inicjatywa w działaniu, połączone z samodzielnością, odpowiedzialnością i umiejętnością skutecznego prowadzenia wielu tematów oraz interesariuszy.
- Umiejętność skutecznej współpracy z jednostkami centralnymi, w szczególności z obszarem prawnym, Compliance, produktowym, procesowym i technologicznym, oraz wypracowywania rozwiązań uwzględniających zarówno cele biznesowe, jak i wymogi regulacyjne oraz procesowe.
- Umiejętność budowania przekonującej narracji wokół ubezpieczeń i wartości dla klienta, bez opierania aktywizacji sprzedaży wyłącznie na systemach motywacyjnych.
- Umiejętność przygotowywania profesjonalnych prezentacji i materiałów biznesowych, w tym syntetycznego przedstawiania danych, wniosków i rekomendacji na potrzeby kadry menedżerskiej i interesariuszy.
- Mile widziana znajomość modeli konsorcjalnych i agencyjnych oraz specyfiki współpracy z różnymi modelami zatrudnienia w Contact Center.

Twoje zadania w tej roli:

- Odpowiedzialność za rozwój i realizację sprzedaży ubezpieczeń w kanałach telefonicznych, obejmujących zespoły realizujące połączenia przychodzące i wychodzące oraz obsługujące różne segmenty klientów, w tym obszar klienta podstawowego i zamożnego.
- Budowanie spójnego ekosystemu sprzedaży ubezpieczeń w Contact Center oraz modelu przepływu klienta pomiędzy zespołami.
- Ścisła współpraca z menedżerami zespołów w zakresie zwiększania aktywności i skuteczności sprzedażowej.
- Monitorowanie i analiza wyników, aktywności oraz jakości sprzedaży, w tym utrzymania ubezpieczeń, identyfikowanie niewykorzystanego potencjału oraz inicjowanie działań poprawiających wyniki.
- Projektowanie i rozwijanie biznesowych modeli kampanii CRM wspierających sprzedaż ubezpieczeń
- Rozwijanie sposobu pracy z klientem, który pozwala doradcom rozpoznawać potrzeby i okazje sprzedażowe oraz budować wartość ubezpieczenia.
- Poszukiwanie i wdrażanie nowych rozwiązań biznesowych, procesowych i technologicznych, zwiększających skuteczność sprzedaży, jakość doświadczenia klienta oraz efektywność współpracy pomiędzy zespołami.
- Inicjowanie i koordynowanie działań wspierających sprzedaż i obsługę, we współpracy z dedykowanym trenerem ubezpieczeniowym, ekspertami odpowiedzialnymi za kampanie oraz innymi jednostkami Banku.
- Łączenie perspektywy Contact Center, Bancassurance i jednostek centralnych, zapewniające rozwój sprzedaży zgodny ze standardami jakości i wymogami regulacyjnymi.

To masz na bank:

- umowę o pracę,
- pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty),
- prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
- system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
- kartę Multisport,
- ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
- aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
- wyprawkę dla dzieci,
- benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
- platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,
- program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

- Na bank nie rzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.
- Przez początkowy okres pracy będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.

Dołącz do nas w kilku krokach.

- Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.
- Spotkaj się (online) z rekruterem(-ką) i managerem(-ką).
- Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).
- Pracuj z nami w naszym zespole!

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.