Specialty Support Representative III

Pourquoi postuler auprès d’UKG :

Chez UKG, votre travail compte. Le code que vous livrez, vos décisions et votre souci de la clientèle se conjuguent pour produire des résultats tangibles. Aujourd’hui, des dizaines de millions de personnes amorcent et terminent leur journée de travail en se connectant à notre plateforme de gestion des effectifs. Nous aidons ces personnes à toucher leur paie, à s’épanouir professionnellement et à façonner l’avenir dans leur secteur d’activité. C’est notre raison d’être.

Nous ne cessons jamais d’apprendre. Nous réinventons toujours les règles du jeu. Nous cherchons à nous améliorer et célébrons les victoires en cours de route. Ici, vous profiterez d’une souplesse bien réelle et d’avantages solides, en plus de rejoindre une équipe unie pour réussir. Parce que, chez UKG, votre travail compte... tout comme vous.

Le représentant spécialisé de niveau III (Specialty Support Representative III) pour les services de paiement aux employés (Employee Pay Services) fournit un soutien consultatif expert et assure le traitement rapide des paiements pour les clients de UKG utilisant cette offre de services. 
 
Ce poste requiert des connaissances approfondies en matière de paie, d'opérations de paiement, de règles et réglementations bancaires ainsi que de délais de traitement, y compris les exigences bancaires canadiennes. 
Le représentant résout des problèmes clients complexes, priorise les tâches urgentes en fonction des heures limites bancaires, collabore efficacement avec les équipes internes et contribue à l'amélioration des procédures, de la documentation et de l'expérience client. Le poste exige une maîtrise professionnelle de l'anglais et du français canadien. 
Fonctions et responsabilités :

Fournir un soutien consultatif expert et répondre aux demandes des clients dans le respect des accords de niveau de service (SLA) pour l'offre de services de paiement aux employés.

Prioriser les appels de vérification de chèques, les demandes d'admission de l'équipe et les dossiers clients en fonction de l'urgence, de l'impact commercial, des besoins des clients et des heures limites bancaires. 
Faciliter les demandes d'arrêt de paiement et d'annulation de virements ACH auprès des banques pour le compte des clients, notamment en recherchant les exigences et en communiquant les règles, réglementations et délais bancaires applicables. 
Respecter les délais internes et externes liés au financement de la paie, au traitement des paiements, aux heures limites bancaires, aux retours, aux annulations et autres activités urgentes. Informer les clients de manière proactive et collaborer avec eux pour résoudre les questions urgentes de financement de la paie et de paiement. 
Surveiller, examiner et résoudre les cas exceptionnels liés à la paie, tout en identifiant et en signalant les risques potentiels ou les problèmes plus larges. 
 
Répondre aux appels de vérification de chèques provenant d'établissements d'encaissement et fournir des réponses précises et rapides. Examiner et résoudre des demandes complexes liées aux services de paiement aux employés en collaborant avec les services internes, tels que le recouvrement, les opérations fiduciaires, le lancement, le support principal, le rapprochement bancaire, les paiements et d'autres équipes interfonctionnelles. Soutenir la configuration et le lancement de nouveaux clients pour les services de paiement aux employés et conseiller les équipes partenaires sur les processus et exigences associés. 
 
Analyser et rapprocher les rapports relatifs aux services de paiement aux employés, notamment les rapports sur les transactions de financement (EEPAY Funding Transaction), les détails de recouvrement, les détails de paiement, les alertes et les détails des chèques. 
Identifier et signaler les problèmes liés aux applications, aux processus, aux banques ou aux prestataires d'impression, et fournir des informations pour les demandes de correction d'anomalies et d'amélioration. 
 
Assurer le mentorat, le partage des connaissances et la formation des collègues et autres membres du personnel sur les meilleures pratiques liées aux services de paiement aux employés. Mettre à jour les procédures et la documentation lorsque des opportunités sont identifiées, et formuler des suggestions et des recommandations pour améliorer l’efficacité, la gestion des risques et l’expérience client. 
Établir des rapports et fournir des explications claires aux clients internes et externes. 
S’acquitter de toute autre tâche connexe.

Qualifications requises:

- Maîtrise professionnelle de l’anglais et du français canadien (à l’oral, à l’écrit et en lecture).

- Au moins deux ans d’expérience dans l’application des règles, réglementations, pratiques de traitement des paiements et délais bancaires en vigueur au Canada.

- Connaissance pratique des fonctions liées à la paie, aux opérations bancaires et à la comptabilité, ainsi que capacité à identifier et à atténuer les risques dans les activités quotidiennes.

- Excellentes compétences en informatique, en organisation, en communication, en analyse et en relations interpersonnelles.

- Grand souci du détail et capacité à établir des priorités, à respecter les échéances, à gérer plusieurs responsabilités et à honorer ses engagements.

- Capacité à travailler efficacement avec un minimum de supervision dans un environnement dynamique et en évolution rapide.

- Capacité à s’adapter à l’évolution des exigences du poste et à demeurer efficace sous pression.

Qualifications souhaitées :

- Baccalauréat en comptabilité, en finance, en administration des affaires ou dans une discipline connexe (de préférence)

Profil de l’entreprise :

UKG est la plateforme de gestion des effectifs qui met les informations stratégiques qui les concernent à l’œuvre. Grâce à la plus riche collection de perspectives sur la main-d‘œuvre qui soit et à notre IA au service des personnes, notre capacité de révéler des manières inédites d’établir la confiance, d’amplifier la productivité et d’autonomiser les ressources humaines est inégalée. Cette expertise procure à notre clientèle les données stratégiques nécessaires pour relever tous les défis dans n’importe quel secteur, parce que les organisations qui excellent savent que leur effectif est ce qui propulse leur avantage concurrentiel. Découvrez plus de détails sur ukg.com.

Employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi

UKG est fier d’être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s’engage à maintenir un milieu de travail diversifié et inclusif. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l’âge, au handicap, à l’état matrimonial, à la situation familiale, à l’orientation sexuelle, à la grossesse, à l’information génétique, à l’identité de genre, à l’expression de genre, à l’origine nationale, à l’ascendance, au statut de citoyen, au statut d’ancien combattant et à tout autre statut protégé par les lois fédérales, provinciales ou locales contre la discrimination.

Accommodement aux handicaps 
UKG s’engage à fournir un accommodement aux personnes handicapées durant le processus de candidature et d’entrevue. Si vous avez besoin d’un accommodement durant le processus de candidature et d’entrevue, veuillez communiquer avec nous à [email protected] .

La fourchette salariale pour ce poste se situe de $51,000 CAD to $68,200 CAD. Le salaire de base réel offert peut varier en fonction des compétences, de l’expérience, des connaissances liées à l’emploi et du lieu de travail. En plus du salaire de base, les salarié(e)s peuvent être admissibles à un régime de prime liée à la performance et à recevoir des unités d’actions restreintes dans le cadre du programme de rémunération globale. Obtenez plus de détails au sujet des avantages et des attributions d’UKG au https://www.ukg.com/about-us/careers/benefits

*Candidats du Québec: Bien que le français soit exigé pour les postes au Québec, l'utilisation de l'anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l'entreprise et de ses affaires, de même que de la nécessité d'interagir avec les employés ou les partenaires du siège américain d'UKG et de ses bureaux internationaux.

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Why UKG:

At UKG, the work you do matters. The code you ship, the decisions you make, and the care you show a customer all add up to real impact. Today, tens of millions of workers start and end their days with our workforce operating platform. Helping people get paid, grow in their careers, and shape the future of their industries. That’s what we do.

We never stop learning. We never stop challenging the norm. We push for better, and we celebrate the wins along the way. Here, you’ll get flexibility that’s real, benefits you can count on, and a team that succeeds together. Because at UKG, your work matters—and so do you.

The Specialty Support Representative III, Employee Pay Services provides experienced, consultative support and timely payment processing for UKG customers who use the Employee Pay Services offering.
This role applies advanced knowledge of payroll, payment operations, banking rules, regulations, and processing timelines, including Canadian banking requirements.

The Specialty Support Representative III resolves complex customer issues, prioritizes time-sensitive work based on bank cutoff times, partners effectively with internal teams, and helps improve procedures, documentation, and the customer experience. The role requires professional fluency in both English and Canadian French.

Duties and Responsibilities:

- Providing experienced, consultative support and responding to customer inquiries within service level agreements for the Employee Pay Services offering.

- Prioritizing check verification calls, team intake requests, and customer cases according to urgency, business impact, customer needs, and bank cutoff times.

- Facilitating stop payment and ACH reversal requests with banks on customers’ behalf, including researching requirements and communicating applicable banking rules, regulations, and timelines.

- Meeting internal and external deadlines associated with payroll funding, payment processing, bank cutoffs, returns, reversals, and other time-sensitive activities.

- Proactively notifying customers and partnering with them to resolve urgent payroll funding and payment matters.

- Monitoring, researching, and resolving payroll exception items while recognizing and escalating potential risks or broader issues.

- Resolving check verification calls from check-cashing institutions and providing accurate, timely responses. Researching and resolving complex Employee Pay inquiries by partnering with internal departments, including Collections, Trust Operations, Launch, Core Support, Bank Reconciliation, Payments, and other cross-functional teams.

- Supporting the setup and launch of new Employee Pay clients and advising partner teams on Employee Pay processes and requirements.

- Analyzing and reconciling Employee Pay reports, including the EEPAY Funding Transaction, Employee Pay Collection Details, Employee Pay Payment Details, Employee Pay Alerts, and Check Details reports.

- Identifying and reporting application, process, and bank or print-vendor issues, and contributing information for defect and enhancement requests.

- Providing mentoring, knowledge sharing, and training support to teammates and other personnel on Employee Pay best practices.

- Updating procedures and documentation when opportunities are identified and providing input and recommendations to improve efficiency, risk management, and the customer experience.

- Generating reports and providing clear explanations for internal and external customers.

Required Qualifications:

- Professional fluency in English and Canadian French, including speaking, reading, and writing.

- Minimum of 2 years of experience working with Canadian banking rules, regulations, payment processing practices, and banking timelines.

- Working knowledge of payroll, banking, and accounting functions, with the ability to recognize and mitigate risks in daily operations.

- Excellent computer, organizational, communication, analytical, and interpersonal skills.

- Strong attention to detail and the ability to prioritize work, meet deadlines, manage multiple responsibilities, and follow through on commitments.

- Ability to work effectively with minimal supervision in a fast-paced, rapidly changing environment.

- Ability to adapt to changing job requirements and remain effective under pressure.

Preferred Qualifications:

- Bachelor’s degree in Accounting, Finance, Business, or a related discipline preferred.

Company Overview:

UKG is the Workforce Operating Platform that puts workforce understanding to work. With the world's largest collection of workforce insights, and people-first AI, our ability to reveal unseen ways to build trust, amplify productivity, and empower talent, is unmatched. It's this expertise that equips our customers with the intelligence to solve any challenge in any industry — because great organizations know their workforce is their competitive edge. Learn more at ukg.com.

UKG is proud to be an equal opportunity employer and is committed to maintaining a diverse and inclusive work environment. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, age, disability, marital status, familial status, sexual orientation, pregnancy, genetic information, gender identity, gender expression, national origin, ancestry, citizenship status, veteran status, and any other legally protected status under federal, state, or local anti-discrimination laws.

Disability Accommodation in the Application and Interview Process

For individuals with disabilities that need additional assistance at any point in the application and interview process, please email [email protected].

The pay range for this position is $51,000 CAD to $68,200 CAD. The actual base pay offered may vary depending on skills, experience, job-related knowledge and work location. In addition to base pay, employees may be eligible to participate in a performance-based bonus plan and to receive restricted stock unit awards as part of total compensation. Learn more about UKG’s benefits and rewards at https://www.ukg.com/about-us/careers/benefits

*Quebec candidates: While French is required for Quebec roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with UKG US headquarters and international sites.