About this role
Serve como o ponto de contato principal para o pessoal de Operações de Campo e como intermediário entre clientes, Operações de Campo e grupos internos da empresa. Coordena e acompanha os agendamentos dos clientes para garantir que a experiência seja excelente e dentro do prazo. Monitora o status técnico para gerenciar horários de chegada e conclusão de turnos. Acompanha os pools de trabalho e agendas, identificando horários vagos, excesso de reservas, ineficiências, cancelamentos e outras situações, incluindo controle eficaz de rotas, arranjos de agendamentos com clientes/fornecedores, gestão de peças sobressalentes, análise de qualidade de relatórios e documentação. Despacha todo o trabalho atribuído dentro do território designado para técnicos de serviço de campo e terceiros. Garante o cumprimento dos SLAs e equilibra a carga de trabalho entre os recursos disponíveis, considerando, por exemplo, habilidades e disponibilidade de peças sobressalentes, da forma mais eficiente e econômica possível. Toma medidas para atribuir ou reatribuir trabalhos para cumprir os compromissos com os clientes.
Qualificações Necessárias:
- Ensino médio completo.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Disponibilidade para atuação 100% presencial.
- Pacote Office nível básico/intermediário.
- Experiências anteriores com rotinas administrativas ou atendimento ao publico.