Förändringsledare för digital kundservicetransformation

Bakgrund och uppdragKundtjänsten hanterar stora volymer av samtal, mejl, chattar och besök. Många kontakter gäller återkommande frågor om exempelvis felanmälningar, ärendestatus, uthyrning, fakturor och underhåll.En viktig del av uppdraget är att identifiera och åtgärda de utmaningar som gör att kunder behöver återkomma i samma ärende. Genom att utveckla arbetssätt och digitala lösningar ska Stångåstaden skapa tydligare kundkommunikation, minska onödiga kontakter och bidra till en smidigare och mer sammanhållen kundupplevelse.Om StångåstadenStångåstaden är Linköpings största bostadsbolag med ett viktigt samhällsuppdrag. Kundtjänsten har en central roll i kundupplevelsen och bidrar med värdefulla insikter om kundernas behov och förväntningar. Nu vill Stångåstaden utveckla kundtjänsten till en mer proaktiv, datadriven och digitalt stödd funktion som förenklar kundernas vardag och bidrar till verksamhetens utveckling.Exempel på arbetsuppgifterVi söker en förändringsledare med erfarenhet av digital transformation inom kundservice, som kan kombinera strategisk förändringsledning med ett operativt ledarskap. Uppdraget innebär att leda utvecklingen av kundtjänstens uppdrag, arbetssätt, roller och kompetenser mot en mer digital, proaktiv och datadriven kundservice. Parallellt ansvarar du för att säkerställa en stabil daglig verksamhet med fortsatt god service och kvalitet för våra kunder.Rollen innebär framför allt att:• leda förändringsresan mot en mer digital, proaktiv och datadriven kundservice • utveckla och etablera tydliga arbetssätt, roller, kompetenser och uppföljning • skapa förståelse, förankring och engagemang hos medarbetare, chefer och berörda delar av verksamheten • vara operativ chef för kundtjänstens medarbetare och ansvara för den dagliga verksamheten.Din bakgrund, erfarenhet och kompetensFör att vara kvalificerad för uppdraget uppfyller du:Under de senaste fem åren lett minst ett större förändrings- eller tranformationsuppdrag inom kundservice eller annan kundintensiv verksamhet.Erfarenhet av att leda en förändring som påverkat arbetssätt, roller, organisation eller kompetensbehovDokumenterad erfarenhet som chef med personalansvarDokumenterad erfarenhet av operativt chefsansvar för en kundservice eller kundnära verksamhetErfarenhet av att leda utveckling följande områden eller likvärdigt: digital självservice, automatiserade arbetsflöden, AI-stöd eller proaktiv kundkommunikation, digitala kundresorErfarenhet av datadriven styrning och uppföljning av kundserviceBehärskar svenska obehindrat i tal och skriftKunna påbörja uppdraget senast 1 februari 2027.Du erbjudsEtt konsultuppdrag ute hos vår kund i Linköping.Start: omgående dock senast 1 februari 2027Längd: 6 månader med möjlighet till förlängningProcent: 50-100%, minimum 50%.Närvaro: Främst utgå från kontor på plats, med viss möjlighet till distansarbeteAnsökanFör frågor om tjänsten är du varmt välkommen att kontakta ansvarig konsultchef Elvira Björebäck via email [email protected]änligen notera att vi inte tar emot ansökningar via email.Jurek är en specialiserad partner inom rekrytering och konsultuthyrning som hjälper företag att hitta rätt kompetens inom Finance, Legal & Compliance, Banking & Insurance, HR och Business support. Vårt erfarna team kombinerar branschkunskap med ett starkt nätverk för att skapa träffsäkra och hållbara matchningar. Vi arbetar långsiktigt, personligt och med hög kvalitet, för att skapa bästa möjliga upplevelse för både kunder och kandidater.