Director de Operaciones y PMO

Requisition ID: 278617

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Director de Operaciones y PMO / Operaciones Globales

Horario: Lunes a Viernes 8:30am - 5:30pm / Sabados 4 horas a requerimiento de la unidad

Propósito

Lidera y supervisa los equipos de Operaciones y Transiciones en Scotia GBS DR, asegurando que las estrategias, planes e iniciativas comerciales se ejecuten y entreguen de conformidad con las regulaciones vigentes, las políticas internas y los procedimientos.

Proporciona dirección estratégica, liderazgo y supervisión para las operaciones en Scotia GBS, asegurando que las estrategias, planes e iniciativas comerciales estén respaldados de conformidad con las regulaciones locales y las políticas y procedimientos internos de Scotiabank.

Responsabilidades

• Lidera e impulsa una cultura centrada en el cliente en todo su equipo para profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones, los sistemas y el conocimiento bancarios más amplios.

• Resuelve de forma independiente problemas altamente complejos y multifacéticos, que a menudo no están estructurados y no tienen precedentes, para satisfacer las necesidades comerciales del Banco y de la empresa.

• Trabaja con múltiples equipos en proyectos estratégicos destinados a migrar nuevos servicios a Scotia GBS RD, donde se espera que ejerza un alto grado de discreción y juicio para establecer planes efectivos y beneficios esperados.

• Supervisa proyectos importantes y multidisciplinarios para implementar soluciones para nuevas operaciones en Scotia GBS RD. Esto implica la planificación, la seguridad y la programación de los recursos, las estrategias de conversión, las estrategias de implementación, la organización del desarrollo de planes detallados del proyecto, el seguimiento del proceso en relación con los objetivos planificados, la revisión financiera y la obtención del consenso y las operaciones de los usuarios y la alta dirección.

• Se asocia con las unidades y líneas de negocio del Banco para traducir los requisitos operativos y los objetivos de servicio en estrategias y soluciones rentables, asegurando una integración óptima con los procesos de negocio existentes y la alineación con las prioridades de negocio dentro del Banco.

• Asegura el éxito de los proyectos de transición para la implementación de nuevas operaciones en varias unidades de Servicio que prestan servicios a las empresas de Scotiabank en varios países, bajo el modelo de Servicios Globales a Empresas.

• Lidera y coordina con las diferentes unidades de TI dentro de Scotiabank para definir, implementar y ejecutar los procesos y procedimientos necesarios para dar soporte a la plataforma tecnológica utilizada por cada una de las Unidades de Servicio que operan en Scotia GBS RD, con el fin de optimizar su disponibilidad y confiabilidad.

• Asegura la mejora de la productividad y eficiencia en todas las Unidades de Servicio que operan en Scotia GBS RD, a través de la coordinación y supervisión de proyectos de mejora continua de procesos y automatización de operaciones a través de robótica.

• Dirige las actividades cotidianas de manera coherente con la cultura de riesgo de Scotiabank y la declaración y los límites de apetito de riesgo pertinentes. Comunica la cultura de riesgo y la declaración de apetito de riesgo del Banco a través de sus equipos.

• Buscar permanentemente la eficiencia operativa, manteniendo los controles financieros y presupuestarios correspondientes, generando iniciativas de mejora en los procesos bajo su responsabilidad.

• Negociar, contratar y gestionar los servicios necesarios para el mantenimiento de las instalaciones y el buen desarrollo de los servicios generales de apoyo al negocio (seguridad física e industrial, transporte, mensajería y correspondencia, aseo, archivo, suministros de papelería y cafetería, entre otros).

• Asegurar el cumplimiento de las normas asociadas a la operación en Zona Franca, en especial en cuanto al control de equipos y activos utilizados por la compañía para prestar sus servicios bajo esta regulación. Ser el interlocutor a nombre de la compañía con los entes designados para verificar el cumplimiento de las normas y procedimientos asociados a la operación en Zona Franca.

• Responsable de la disponibilidad de redes (conmutación, enrutador, dispositivos perimetrales, enlaces, etc.), servidores físicos/virtuales, almacenamiento y estaciones de trabajo, cableado físico y dispositivos de seguridad (cortafuegos, detección de intrusos, etc.)

• Emplear ITIL o frameworks/metodologías/herramientas similares para gestionar de manera efectiva los servicios de TI buscando disponibilidad, seguridad y rentabilidad.

• Trabajar con proveedores externos para soportar el hardware y software de la compañía, estableciendo asociaciones sólidas y acuerdos de nivel de servicio, asegurando que los contratos estén vigentes para respaldar los servicios locales.

• Mitigar la complejidad de TI al establecer formas de trabajo estándar que garanticen que los equipos técnicos trabajen juntos de manera consistente.

• Gestionar el ciclo de vida de las credenciales de acceso del usuario a la plataforma de aplicaciones empresariales utilizadas por todas las Unidades de Servicio y Áreas de Soporte.

• Controlar todo el software, licencias y suscripciones requeridas en GBS Colombia, controlando su inventario, asignación, ejecución presupuestaria, renovaciones y retiro.

• Soportar la ejecución de proyectos de automatización y técnicos ya sea para habilitar nueva tecnología que mejore las Unidades de Servicio y Áreas de Soporte o mantener actualizada la infraestructura de tecnología, asegurando seguir los estándares de Scotiabank.

• Promover una cultura digital en todas las personas, todos los procesos y todas las formas de trabajo que permitan optimizar la productividad y habilitar la escalabilidad en las Unidades de Servicio y Áreas de Soporte.

• Comprender cómo se debe considerar el apetito de riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.

• Evaluar y generar la certificación correspondiente de los reportes y enviar los reportes al ente regulador.

• Identificar, priorizar, analizar, remediar y escalar (si es necesario) cualquier problema relacionado con el proceso de presentación de informes regulatorios.

• Crea un entorno en el que su equipo lleva a cabo operaciones efectivas y eficientes de sus respectivas áreas de acuerdo con los Valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios de Ventas Globales, al tiempo que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles comerciales diarios para cumplir con las obligaciones con respecto a las operaciones, el cumplimiento, la lucha contra el blanqueo de capitales/la financiación del terrorismo/sanciones y el riesgo de conducta.

• Construye un entorno de alto rendimiento e implementa una estrategia de personal que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo fomentando un entorno de trabajo inclusivo y utilizando una mentalidad y comportamientos de coaching; comunicar la visión, los valores y la estrategia empresarial; y la gestión de la planificación de la sucesión y el desarrollo del equipo.

• Evaluar y generar la certificación correspondiente de los reportes y enviar los reportes al ente regulador.

• Identificar, priorizar, analizar, remediar y escalar (si es necesario) cualquier problema relacionado con el proceso de presentación de informes regulatorios.

Educación / Experiencia

• Postgrado en Administración de Empresas, Operaciones, Ingeniería, Finanzas de campo relacionado y 15+ años de experiencia bancaria y de operaciones
• Se valorarán las operaciones bancarias y la experiencia en TI
• Experiencia en la dirección de proyectos multidisciplinarios de gran envergadura en el sector financiero
• Capacidad para construir y aprovechar relaciones de trabajo estratégicas
• Habilidades de comunicación de alto impacto en inglés y español para involucrar y motivar de manera efectiva a los equipos de integración.
• Nivel de idioma inglés requerido
• Competencias conductuales requeridas por el nivel y puesto.

#DRGBS

Location(s): Dominican Republic : Santo Domingo : Santo Domingo East || Dominican Republic : Santo Domingo : Santo Domingo North || Dominican Republic : Santo Domingo : Santo Domingo West

Business Address: Zona Franca Las Americas

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