About this role
Título da Vaga: Analista CRM
Localização: Barueri - SP
Sobre nós
Imagine uma empresa com mais de 160 anos de liderança tecnológica, mas que opera com a energia de uma startup. A Ingersoll Rand se dedica a melhorar a vida de seus colaboradores, clientes, acionistas e do planeta. Produzimos tecnologias inovadoras e essenciais para geração de fluxo e ciências da vida – de compressores ao manuseio preciso de líquidos, gases e energias – para aumentar a produtividade industrial, a eficiência e a sustentabilidade.
Apoiados por mais de 80 marcas, nossos produtos são usados em diversos mercados finais, incluindo ciências da vida, alimentos e bebidas, energia limpa, manufatura industrial, infraestrutura e muito mais. Ao redor do mundo, impulsionamos o crescimento com espírito empreendedor e mentalidade de dono. Saiba mais em irco.com e junte-se a nós para assumir o controle do seu futuro.
Visão Geral da Vaga
O Analista de CRM & Gestão de Pedidos é responsável por garantir a excelência na experiência do cliente durante toda a jornada comercial, atuando como principal interface entre clientes finais, distribuidores, equipe de vendas e áreas de suporte da empresa.
A posição combina atividades de CRM, gestão de pedidos, atendimento ao cliente e suporte comercial, assegurando a qualidade das informações, o correto processamento dos pedidos e o acompanhamento proativo das oportunidades e entregas, contribuindo para a satisfação dos clientes e o crescimento sustentável dos negócios.
Responsabilidades
- Administrar e manter o sistema de CRM, assegurando a qualidade e integridade dos dados de clientes, distribuidores, oportunidades e pedidos.
- Monitorar o funil de vendas, apoiar os usuários da ferramenta e contribuir para a adoção das melhores práticas de CRM.
- Analisar, inserir, validar e acompanhar pedidos no ERP desde a entrada até o faturamento e a entrega, garantindo conformidade com políticas internas e requisitos comerciais.
- Validar preços, descontos, condições de pagamento, prazos de entrega e demais informações relacionadas ao processo comercial.
- Atender clientes e distribuidores, fornecendo suporte sobre pedidos, disponibilidade de produtos, estoque, preços e prazos, assegurando uma comunicação clara, rápida e proativa.
- Atuar em conjunto com as áreas de Planejamento, Compras, Logística, Engenharia, Produção e Finanças para solucionar demandas operacionais e assegurar o cumprimento dos compromissos assumidos com os clientes.
- Apoiar gerentes de vendas, representantes e distribuidores em atividades comerciais e administrativas, incluindo cadastros de clientes, transportadoras, produtos e acompanhamento da introdução de novos itens.
- Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento, processamento de pedidos, nível de serviço e gestão comercial.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, CRM e gestão de pedidos, propondo ações que aumentem a eficiência e a satisfação dos clientes.
Requisitos
- E nsino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
- Experiência em atendimento ao cliente e / ou em rotinas da area comercial.
- Vivência em atendimento a clientes finais e distribuidores.
- Conhecimento de processos de vendas, gestão de oportunidades e ciclo de pedidos.
- Pacote Microsoft Office, com Excel intermediário ou avançado.
- Conhecimento em sistemas ERP, preferencialmente TOTVS.
- Conhecimento em indicadores de desempenho comercial e atendimento ao cliente.
- Boa capacidade analítica, organização, comunicação e relacionamento interpessoal.
Diferenciais
- Experiência com Salesforce CRM ou plataformas similares.
- Conhecimento em ferramentas de análise de dados e elaboração de relatórios.
- Experiência em ambientes industriais, B2B ou com canais de distribuição.
- Inglês intermediário para leitura e interpretação de documentos.
- Conhecimento em processos de melhoria contínua e gestão de indicadores.
Viagens e Modalidade de Trabalho
- Modelo híbrido: 4 dias presenciais e 1 dia de home office por semana .
- Eventuais deslocamentos para visitas a clientes, distribuidores ou treinamentos, conforme necessidade do negócio.
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