About this role
“El mundo es tuyo con Meliá”
Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.
¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?
RECUERDA: Antes de presentar tu candidatura, deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos . Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.
En nuestro reformado INNSiDE Alicante Porta Maris , tu principal misión será cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndote a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y trabajando junto al equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes.
¿Qué tendrás que hacer?
- Personalizar las interacciones con los huéspedes.
- Mantener y actualizar los perfiles de los huéspedes.
- Atender a los VIPs y acompañarlos a su destino.
- Gestionar tareas administrativas de la recepción.
- Manejar quejas de los clientes de manera profesional.
- Comunicar información relevante al equipo de gestión.
- Promover ventas adicionales y maximizar ingresos.
- Asegurar un check-in y check-out eficiente.
- Atender solicitudes telefónicas de clientes.
- Representar al hotel de manera profesional.
¿Qué buscamos?
- Educación y formación: titulación universitaria o formación profesional en Turismo, Gestión Hotelera o similar.
- Idiomas: idioma local e inglés avanzado. Valorable un tercer idioma.
- Conocimientos específicos: operativa hotelera, procedimientos de check-in y check-out, sistema de gestión hotelera, protocolos de seguridad, atención al cliente, comunicación efectiva, vocación de servicio, organización y planificación.
- Experiencia: mínimo 1 año en atención al cliente.
- Contrato fijo discontinuo, jornada completa de 40 h semanales.
En Meliá todos somos VIP
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página " Protege tu candidatura ".
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