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Über uns
Rabot Energy ist ein unabhängiger Anbieter dynamischer Stromtarife für Haushalte und Unternehmen. Mit smarten Einkaufsstrategien und automatischer Steuerung verschieben wir flexiblen Verbrauch in Stunden mit niedrigen Börsenpreisen. So optimieren Haushalte und Unternehmen ihre Stromkosten. Unsere Vision ist es, allen Kund:innen die Möglichkeit zu geben, ihren Stromverbrauch smart zu steuern und von günstigen Börsenstunden zu profitieren.
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Warum jetzt?
Der Energiemarkt erlebt den größten Umbruch seit 50 Jahren. Wir verwalten den Strom nicht mehr, wir machen ihn intelligent. RABOT wächst dreistellig. Wir haben das Produkt, wir haben den Market-Fit, jetzt brauchen wir Dich, um den Motor auf Hochtouren zu bringen. Wir suchen keine Verwalter:innen, wir suchen Architekt:innen unseres Wachstums.
Mit Rabot Flow gehen wir einen Schritt weiter: Wir verkaufen nicht mehr nur einen Tarif, sondern vernetzte Hardware, die Menschen Zugang zur Energiewende gibt, die bisher außen vor waren. Damit kommen Bestellungen, Versand, Geräte-Onboarding, Retouren und Gewährleistung ins Spiel, und jede dieser Stationen entscheidet darüber, ob Kund:innen begeistert bleiben. Das Produkt wächst gerade schneller, als ein Service-Setup mithalten kann, das nebenbei entstanden ist. Deshalb suchen wir jemanden, der das Kundenerlebnis nach dem Kauf zu einem eigenen Bereich macht, der mit dem Wachstum skaliert.
Deine Mission
Du verantwortest das Kundenerlebnis von Rabot Flow nach dem Kauf: Support, Bestellabwicklung, Retouren und Service-Kommunikation. Du führst und befähigst das Support-Team, baust Routing, Self-Service und Automatisierung so aus, dass der Aufwand nicht linear mit der Kundenzahl wächst, und verantwortest die Service-Level.
Du gestaltest die operative Bestellabwicklung von Storno über Widerruf bis zu Rechnungsfragen, gemeinsam mit Finance. Den Retouren- und Austauschprozess inklusive Gewährleistungsfällen baust du mit unserem Hardware- und Logistikpartner auf und steuerst die Service-Schnittstelle zum Hersteller: klare Eskalationspfade, verbindliche Reaktionszeiten, keine offenen Fälle, die versanden.
Die transaktionale Kommunikation entlang der Journey, von der Bestellbestätigung über den Versandstatus bis zum Geräte-Onboarding, liegt ebenfalls bei dir. Du automatisierst sie und hältst sie konsistent mit App und Website.
Und du bist die Stimme unserer Kund:innen. Du wertest Tickets und Feedback systematisch aus, machst die größten Reibungspunkte vom Kauf bis zum After-Sales sichtbar und bringst priorisierte Verbesserungen ins Produktteam ein.
Deine Ergebnisse
Wir denken in Ergebnissen, nicht in Aufgabenlisten. Wenn du erfolgreich bist, sieht das so aus:
Monat 3 (Ramp-up)
- Du kennst die gesamte Journey nach dem Kauf aus eigener Anschauung und hast die größten Reibungspunkte aus Ticketdaten und Kundenfeedback priorisiert.
- Die Service-Level sind sauber definiert, messbar und werden regelmäßig im Team berichtet: Antwortzeit, CSAT, Zufriedenheit nach Kontakt und Durchlaufzeit bei Retouren.
- Guides und Qualitätsstandards für den Support stehen, das Team arbeitet danach.
- Eskalationspfade und Reaktionszeiten mit dem Hardware-Hersteller sind vereinbart und dokumentiert.
Monat 6 (Performance)
- Der Retouren- und Austauschprozess läuft strukturiert mit unserem Hardware- und Logistikpartner, Gewährleistungsfälle eingeschlossen. Die Durchlaufzeit sinkt spürbar.
- Die transaktionale Kommunikation von der Bestellung bis zum Onboarding ist automatisiert und konsistent mit App und Website.
- Die Mehrheit der Tickets wird innerhalb von 24 Stunden beantwortet.
- Deine Auswertungen fließen regelmäßig ins Produktteam ein, die ersten Verbesserungen daraus sind umgesetzt.
Monat 12 (Scale)
- Self-Service, Routing und Automatisierung sorgen dafür, dass der Support mit der Kundenzahl skaliert, ohne linear mitzuwachsen.
- CSAT und Zufriedenheit nach Kontakt liegen stabil auf Zielniveau, auch in Phasen mit starkem Bestellvolumen.
- Bestellabwicklung, Retouren und Herstellerschnittstelle laufen als belastbarer Prozess, der nicht von Einzelpersonen abhängt.
- Produkt und Partner kommen von sich aus zu dir, weil deine Insights ihre Entscheidungen besser machen.
Wen wir suchen
- Customer-Experience-Profi: Du bringst Erfahrung aus Customer Support, Customer Experience oder Customer Operations mit und arbeitest sicher mit CRM-Systemen.
- Hardware-Kenner:in: Du kennst physische Produkte im E-Commerce oder D2C aus der Praxis: Bestellabwicklung, Retouren und Gewährleistung sind für dich Alltag, nicht Theorie.
- Builder:in: Du hast Support-Prozesse aufgebaut und automatisiert, nicht nur betrieben. Wenn etwas zweimal manuell passiert, fragst du dich, wie es beim dritten Mal automatisch läuft.
- Analyst:in: Du arbeitest datenbasiert, leitest aus Ticketdaten Prioritäten ab und vertrittst sie selbstbewusst gegenüber Produkt und Partnern.
- Ownership: Du übernimmst Themen eigenständig und bringst Verbesserungen ein, ohne darauf zu warten, dass sie jemand anstößt.
- Teamplayer:in mit Führungsanspruch: Du befähigst andere, schulst, gibst Feedback und sicherst Qualität, statt alles selbst zu machen.
- Sprache: Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift und gutes Englisch für die Zusammenarbeit mit internationalen Hardware-Partnern.
Schön zu haben: Erfahrung in Energie, Smart Home oder Consumer Electronics, idealerweise mit erklärungsbedürftigen, vernetzten Geräten. Grundverständnis für Energiethemen wie dynamische Tarife, Netzanmeldung, Marktstammdatenregister oder Smart-Meter-Rollout. Erfahrung in einem Startup oder einer schnell wachsenden Business Unit sowie Kenntnisse im Verbraucherrecht des Onlinehandels (Widerruf, Gewährleistung).
Was wir Dir bieten
- Ownership: Du gestaltest einen Bereich, der gerade dabei ist zu skalieren, und baust ihn so auf, wie du ihn für richtig hältst.
- Impact: Ein Produkt mit klarem Nutzen für eine Zielgruppe, die von den Potenzialen der Energiewende bisher ausgeschlossen war.
- Nähe zum Produkt: Ein cross-funktionales Team, in dem Kundenfeedback direkt in Produktentscheidungen einfließt.
- Gestaltungsraum: Prozesse, Tools und Standards entstehen hier gerade. Du setzt sie, statt sie zu erben.
- Kultur: Transparente Zusammenarbeit ohne Politik. Wir feiern Fehler, solange wir daraus lernen.
Deine Extras
- Kolleg:innenrabatt für den RABOT-Energy-Stromtarif
- Urban Sports Club Partnerschaft + Deutschlandticket