About this role
Puesto
Ejecutivo de Atención al Cliente, IC
Sede, Zona 06
Misión
Brindar y colocar suficientes servicios y productos con excelente servicio, calidad y sin demora a los socios, contactándolos de manera proactiva y aclarando dudas sobre los mismos.
Funciones principales
Buscar y atender proactivamente a los socios por los distintos medios y canales para informar, asesorar y solventar dudas de los distintos productos y servicios.
Asesorar a los asociados sobre información financiera en productos de ahorros y préstamos para influir en su decisión sobre el uso de dichos productos y lograr la colocación de los mismos según objetivos del área.
Revisar y validar que los productos sean colocados con los requisitos, estándares establecidos y firmados por el socio para asegurar la información exacta y cumplimiento de documentación legal y reducir el riesgo de pérdida en la entidad.
Mantener base de datos de socios completas y con información actualizada para asegurar información fidedigna para contactar al socio en cualquier momento.
Registrar en el sistema de información todas las transacciones realizadas por los socios (consultas, venta de alianza, colocación de préstamo, prestación de servicio) para asegurar la información exacta y oportuna sobre todos los socios que utilizan los beneficios
Elaborar periódicamente reportes sobre contacto a los afiliados y colocación de servicios para asegurar la disponibilidad de información exacta y oportuna para toma de decisiones.
Ejecutar las actividades, procesos, iniciativas, programas, campañas, derivadas de las estrategias de ventas, servicio al cliente y fidelización establecidas anualmente para asegurar el logro de los objetivos definidos para cada estrategia.
Requisitos
Graduado a nivel diversificado.
Estudiante de segundo año de Administración de Empresas, Mercadotecnia y/o carrera afín.
Dos años de experiencia como Agente de Servicio al Cliente, Asesor de ventas.
Conocimiento en colocación de productos financieros.
Dominio de Office Intermedio.
Sede de la plaza, La Pedrera y San Gabriel
Disponibilidad de realizar viajar entre sedes de trabajo (en bus de la empresa).
Contar con transporte propio.