About this role
Misión del Puesto
Brindar un servicio de calidad a huespedes y clientes; durante el registro; estancia y salida; asegurando su satisfacción y generando acciones de valor agregado que permiten lealtad a la marca y a la compañía.
## Responsabilidad Económica del puesto
- No es totalmente Tangible y es complicado de medir
Responsabilidades del puesto
- Contribuye de forma individual
Impacto
- Ejecuta tareas basadas en el cumplimiento de indicadores de productividad o niveles de servicio
Principales funciones
- Lleva a cabo actividades de entretenimiento para huéspedes en base a un programa semanal establecido.
- Da supervisión, control y mantenimiento de equipos a su cargo.
- Supervisa que el equipo de trabajo esté completo y en buenas condiciones.
- Tiene a su cargo el manejo de material didáctico y deportivo del departamento.
- Realiza un arqueo al menos una vez a la semana del equipo acuático, terrestre y de sonido.
- Se encarga de mantener en buenas condiciones el equipo acuático y terrestre.
- Notifica en caso de un desperfecto del equipo a su jefe inmediato
- Verifica diariamente que las bicicletas, kayacs y equipo de snorkel se encuentren en perfecto estado y funcionando, (donde aplique).
- Se asegura de entregar formato waiver de finiquito de responsabilidad respectivo a los huéspedes que utilicen equipos deportivos del hotel, y de recabar su firma respectiva.
- En conjunto con la División de Ventas, ofrece los servicios de entretenimiento general a Grupos de Incentivos.
- Realiza actividades de entretenimiento a la hora programada, con orden y salvaguardando la seguridad de los huéspedes.
- Participa constantemente en las actividades diarias por realizar.
- Supervisa que las actividades se desarrollen en áreas que no sean riesgosas para el huésped.
- Estimula al grupo de participantes con el fin de evitar que las actividades se vuelvan monótonas, integrándose como un participante más.
- Conoce el momento adecuado para finalizar las actividades.
- Supervisa que el nivel de sonido de la música siempre sea moderado, y que no perturbe a los huéspedes que no participan en las actividades.
- Maneja las actividades de una manera confiable y segura para los huéspedes.
- Se ocupa diariamente por la mañana de poner a la vista del huésped el equipo acuático y terrestre.
- Cuenta con un programa de actividades de entretenimiento.
- Verifica que todas las actividades se desarrollen basándose en el programa establecido día a día.
- Siempre porta el uniforme completo y después de realizar actividades acuáticas, inmediatamente se seca y vuelve a portar el uniforme, (donde aplique).
Áreas de Especialización
- Rapido aprendizaje de tecnologia nueva
- Manejo de solicitudes y quejas
- Actitud pro activa de servicio y atencion
- Manejo de Huespedes
- Conocimiento de atractivos y servicios de la plaza (Ciudad)
## Escolaridad
- Licenciatura en Administración
- Carrera técnica en Turismo
Paquetes Informáticos
Office Oracle Outlook SAP
## Idiomas
Inglés
## Experiencia
-Experiencia en actividades turisticos
- Supervisión de personal
-Organización de actividades
-Atención de huespedes
-Seguridad y prevención de riesgos de huespedes internos y externos
- Capacitación del personal
-Control operativo
Comentarios Adicionales
Disponibilidad para rolar turnos y posiciones de trabajo; excelente presentacion; rostro armonico; sonrisa visible; imagen pulcra; facilidad de palabra; iniciativa; creatividad; proactivo y extrovertido.
## Forma de Interactuar
- Recibe instrucción y ejecuta una acción
Interacciones
- Relación con puestos que pertenecen a otras áreas de la organización
Principales funciones del puesto
Responsabilidad Nivel (Total Parcial o de Soporte) INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
Realiza la bienvenida; primera impresión del huesped al recibirlo de manera personalizada Garantizar que la primera impresión y bienvenida sea siempre con un trato amable y servicial. Dar registro de entrada y salida a las habitaciones Ofrecer un servicio agil y personalizado en asignacion y entrega de habitaciones; así como eficiencia en el cobro y registro de salida. Acompañamiento a las habitaciones Promover los servicios del hotel; permitir una familiarizacion del huesped con las instalaciones y servicios del hotel; abrir un canal de comunicación con el huesped; asegurarse que la habitacion sea entregada en condiciones impecables. Recibir y Dar seguimiento a las solicitudes y quejas de Huespedes Atender oportunamente y con profecionalismo todos los requerimientos; sugerencias y quejas de huespedes; buscando la satisfaccion del huesped para garantizar lealtad a la compañía. Llevar a cabo los procesos tanto operativos como administrativos del MPR (Modelo Proactivo de Recepcion) Asegurar que los procesos operativos se cumplan generando un clima que facilite la satisfaccion del huesped; garantizar que los procesos administrativos implementados se lleven a cabo logrando eficiencia y control; minimizando errores y fallas. Manejo de equipaje; pertenencias e información de huespedes Facilitar que las pertenencias; valores e informacion de los huespedes sean manejados de manera privada y confidencial para prevenir cualquier incidente.
## Posición física del trabajo
El puesto requiere una condición física adecuada, debido a que implica desplazamientos constantes por las diferentes áreas donde se desarrollan las actividades , así como supervisión directa del personal y participación ocasional en las dinámicas.
Necesidades físicas del puesto
- Permanecer de pie y caminar durante periodos prolongados.
- Realizar recorridos constantes por las instalaciones.
- Subir y bajar escaleras.
- Tener movilidad y coordinación para supervisar actividades deportivas y recreativas.
- Capacidad para trabajar en espacios abiertos y bajo diferentes condiciones climáticas.
- Capacidad para levantar o trasladar ocasionalmente materiales y equipos de actividades.
- Contar con resistencia física para cumplir jornadas de trabajo dinámicas.