About this role
Descrição longa
Faça história na democratização do comércio e dos serviços financeiros, transformando a vida de milhões de pessoas na América Latina com o Mercado Livre!
Lidere a evolução do suporte técnico remoto de automação industrial do Mercado Envios, aumentando a disponibilidade dos sistemas, reduzindo o tempo de resolução de incidentes e impulsionando a eficiência operacional dos centros logísticos na América Latina.
Desafios:
* Liderar o suporte técnico remoto para sistemas de automação, robótica e controladores lógicos programáveis, atuando na resolução de incidentes críticos e na redução de paradas operacionais.
* Analisar incidentes complexos, identificar causas raiz e desenvolver procedimentos técnicos padronizados, fortalecendo a base de conhecimento e a eficiência do diagnóstico remoto.
* Desenvolver soluções de monitoramento e automação de suporte, utilizando sistemas supervisórios, dados históricos e inteligência artificial para antecipar falhas, otimizar a triagem e aprimorar o escalonamento de incidentes.
* Definir e acompanhar indicadores operacionais, como tempo médio de reparo, acordos de nível de serviço, taxa de resolução remota e produtividade, promovendo melhorias contínuas e escalabilidade do suporte na América Latina.
Experiência e conhecimentos:
* Aprender com agilidade a partir dos desafios, maximizando seu potencial com tecnologia e GenAI.
* Apaixonar-se por sair da zona de conforto, dar o máximo, superar os próprios limites e empreender em um ambiente saudável, alegre e divertido.
* Dominar conceitos de automação industrial, diagnóstico de falhas e suporte técnico remoto, incluindo controladores lógicos programáveis Siemens, Rockwell ou equivalentes, sistemas supervisórios, interfaces homem-máquina e robótica industrial.
* Trazer conhecimentos em interpretação de diagramas elétricos, redes industriais, conectividade remota, ferramentas de monitoramento, documentação técnica e análise de causa raiz.
* Possuir formação superior completa em Engenharia de Automação, Engenharia Elétrica, Mecatrônica ou áreas correlatas e experiência prévia relevante em automação industrial, manutenção ou suporte técnico remoto. Idiomas: Inglês avançado e Espanhol será considerado um diferencial.
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O melhor está chegando!
Trabalho presencial
Descrição curta - externa
Esta e uma breve descriçao externa do papel no Mercado Livre.