About this role
Darba pienākumi:Nodrošināt Attālinātās klientu servisa komandas darbību un attīstībuNodrošināt kvalitatīvu un savlaicīgu klientu apkalpošanu komandas atbildībā esošajos attālinātās saziņas kanālos – telefons, e-pasts, čats, WhatsApp u.c.Sasniegt izvirzītos klientu servisa mērķusAnalizēt klientu apkalpošanas rezultātus, identificēt uzlabojumu iespējas un īstenot nepieciešamās iniciatīvasVadīt, motivēt un attīstīt komandas darbiniekus, veicinot viņu profesionālo izaugsmiNodrošināt komandas darbiniekiem nepieciešamo informāciju, resursus un atbalstu darba pienākumu veikšanaiPārvaldīt komandas darba procesus un nodrošināt to nepārtrauktu pilnveidošanuKoordinēt komandas sadarbību ar citām uzņēmuma struktūrvienībāmPrasības:Vismaz 2 gadu darba pieredze kontaktu centrā un/vai vadošā amatāZināšanas par kontaktu centru platformu “Genesys” tiks uzskatītas par priekšrocībuAugstākā izglītība (vai studiju procesā), vēlams uzņēmējdarbības vai finanšu jomāLabas iemaņas darbā ar datoru (MS Office)Teicamas latviešu valodas zināšanas, labas angļu un krievu valodas zināšanas (saziņai ar ārvalstu klientiem un darba dokumentāciju)Uz klientu un sasniedzamo rezultātu orientēta personība ar teicamām komunikācijas un sadarbības prasmēmAugsta stresa noturība un spēja risināt sarežģītas situācijasSpēja analizēt, pārvaldīt un pilnveidot darba procesusSpēja vadīt pārmaiņu procesus komandāERGO piedāvā:Dinamisku un atbildīgu darbu vienā no vadošajām apdrošinātāju grupām Baltijas reģionāIekšējās apmācībasIespēju gūt profesionālo pieredzi no ERGO grupasDzīvības, nelaimes gadījumu un veselības apdrošināšanuPapildus brīvdienasAutostāvvietuIespēju daļu darba laika strādāt attālinātiDarba algu pirms nodokļu nomaksas no 2200 EUR līdz 2500 EUR mēnesī (ņemot vērā darba pieredzi un kvalifikāciju)Gaidīsim Tavu CV līdz 30.novembrim.ERGO mēs nodrošinām vienlīdzīgas iespējas visiem kandidātiem, neatkarīgi no rases, ādas krāsas, reliģijas, dzimuma, vecuma, seksuālās orientācijas, dzimumam identitātes un nacionālās izcelsmes.