Senior Customer Success Manager till Lingio // Stockholm

Vi söker en Senior Customer Success Manager till vårt snabbväxande AI-techbolag. På Lingio utvecklar vi tillgängliga och effektiva språkutbildningar med metoder som gamification, micro-learning och AI. Lingio erbjuder ett flertal produkter såsom språkutbildningar för 25+ yrken samt en AI-lärplattform där kunder kan skapa kvalitativa och pedagogiska kompetensutbildningar på minuter med vår AI.Vi drivs av övertygelsen att språk är en av de viktigaste nycklarna till integration, inkludering och personlig utveckling. Nu söker vi dig som vill vara med och förändra hur människor lär sig språk, stärker sin kompetens och öppnar dörrar till nya möjligheter.Välkommen till Lingio – där affärer, innovation och verklig samhällsnytta går hand i hand.Om rollen Du tar över en etablerad kundportfölj med några av våra största och viktigaste kunder, både kommuner och privata koncerner. Din uppgift blir att sätta dig in i deras verksamheter, förstå deras behov och säkerställa att de fortsätter få stort värde av Lingios lösningar.Du har ett helhetsansvar för kundrelationen, från onboarding och löpande utveckling till avtalsförnyelser och nya affärsmöjligheter. Du arbetar strategiskt, långsiktigt och datadrivet för att förstå kundernas mål och utmaningar, skapa förtroende på flera nivåer i organisationen och bli en naturlig rådgivare i deras utveckling. Du är lika trygg i att diskutera avtal med en inköpschef som i att prata språkkrav med en socialchef eller följa upp användardata med en HR-chef.Du rapporterar till vår VP Customer Success och blir en av de mer erfarna i vårt växande Customer Success team.I vardagen kommer du bland annat att:Sätta dig in i kundernas verksamheter och behov, från medarbetarna som använder Lingio till ledningen som ansvarar för satsningen, och säkerställa att språkarbetet är väl förankrat i organisationenDriva onboardingen så att nya kunder snabbt kommer igång och når ett första tydligt värdeSäkerställa att medarbetarna startar och slutför sina kurser, och få kundens enhetschefer att följa upp och driva användningenBygga champions hos kunden och etablera en löpande dialog med kundens ledningsgruppHålla regelbundna QBR:er där du visar resultat med data och kommer överens om nästa stegSäkra förnyelser, även när kunden överväger alternativ eller när finansieringen förändrasRepresentera Lingio i relevanta nätverk och forum för kommuner, regioner och företag, där du delar erfarenheter och lyfter fram framgångsrika kundsamarbetenSamarbeta nära Product och Sales genom att dela kundinsikter, erfarenheter och idéer som bidrar till att utveckla både erbjudandet och arbetssätten interntVi söker dig som......har en naturlig förmåga att bygga förtroende och skapa starka, långsiktiga kundrelationer som gör att kunderna stannar och växer med oss. Du förstår vikten av att etablera breda kontaktytor hos kunden och är skicklig på att utveckla samarbeten med människor på olika nivåer i organisationen. Samtidigt är du resultatinriktad och motiveras av att arbeta mot tydliga mål, arbeta datadrivet och följa upp mätbara resultat.Som person är du nyfiken, initiativtagande och gillar att testa nya idéer och arbetssätt. Du bidrar gärna med din kunskap och dina erfarenheter, samtidigt som du är öppen för att lära dig nytt. Du har ett konsultativt förhållningssätt och är trygg i att vägleda kunder genom komplexa frågor, alltid med ett strukturerat arbetssätt och ett lugn som skapar förtroende.Minst 5 års erfarenhet av kommersiellt kundansvar inom B2B i SaaS-miljö, exempelvis Customer Success, Account Management eller konsultativ försäljningErfarenhet av att arbeta mot kommuner, regioner eller andra offentliga verksamheter är meriterandeErfarenhet av att ansvara för och utveckla större nyckelkunder över tid, där du proaktivt drivit adoption och användning, och därigenom säkrat förnyelser och tillväxtÄr trygg i att förhandla pris och avtal med beslutsfattareVana att arbeta datadrivet och jobba mot KPI:erVan och har intresse för AI och hur ny teknik kan användas för att utveckla arbetssätt, kundupplevelse och effektivitetStarkt meriterande med ett eget nätverk inom kommunal vård och omsorg eller erfarenhet av offentligt finansierade satsningar, välfärdsteknik, EdTech eller större privata vård- och servicekoncernerFlytande svenska och engelska i tal och skriftOm Lingio Lingio är ett snabbväxande edtech-bolag med ca 30 medarbetare och en tydlig mission: att göra språkinlärning och kompetensutveckling enkel, effektiv och inkluderande. Med vår AI-baserade lärplattform hjälper vi företag, kommuner och myndigheter att utbilda sina medarbetare – oavsett språkbakgrund. Sedan den 1 juli 2026 gäller dessutom ett lagstadgat språkkrav inom äldreomsorgen, med riktade statliga medel för att stötta verksamheterna. Det gör språkutbildning till en allt viktigare del av kundernas långsiktiga kvalitets- och kompetensarbete.Bolaget grundades 2015 av tre tidigare kollegor från Spotify, MTG och EA Games med målet att bidra till integration genom språk. Idag växer vårt scaleup med ca 40 % årligen med stadigt stigande lönsamhet sedan januari 2025. Bland våra ca 200 kunder finns bland andra Attendo, Scandic, ISS, Stockholms stad och Göteborgs stad. Vi arbetar från våra ljusa lokaler på Södermalm i en hybrid miljö, drivna av samhällsnytta, innovation och affär i balans.START: Enligt överenskommelse PLATS: Stockholm, Södermalm OMFATTNING: Heltid LÖN: Fast lön + rörlig del KONTAKT: Senior Recruiter, Mikaela Ehk [email protected] (för frågor om tjänsten, ej ansökningar) SISTA ANSÖKNINGSDATUM: Urval sker löpandeLäs mer om hur vi hanterar dina personuppgifter och använder AI i vår integritetspolicy.