Web & Customer Success Manager

Vill du vara med när ett innovativt vårdbolag tar nästa stora steg? Doktor.Se är i en av de mest spännande faserna i bolagets historia och nu söker vi dig som vill äga kundupplevelsen, från första klicket på hemsidan till nästa bokning.Om rollenDoktor.Se växer och med fler erbjudanden, produkter och patientströmmar blir varje möte med oss viktigare. Som Web & Customer Success Manager ingår du i vårt marknads- och affärsutvecklingsteam och rapporterar till Business Development & Marketing Manager. Du kommer vara med och bygga upp ett nytt team inom kundsupport och ansvara för all kontakt våra kunder och patienter har med oss. Du säkerställer att kunden vid varje kontaktpunkt får bästa möjliga bemötande, korrekt information och erbjudande om nästa bokning. Målet är enkelt: alla som möter Doktor.Se ska få ett riktigt bra bemötande, hitta rätt och vilja komma tillbaka.Vi söker någon som tycker om att förbättra processer och se hur resultaten förändras. Du ska vilja ta ett helhetsansvar och växa med rollen i takt med att verksamheten växer.Vad du kommer göraArbetsleda kundsupport-teamet och se till att vi levererar riktigt bra support till våra patienter och kunderFölja upp kvalitet och nyckeltal i kundsupporten och fånga upp återkommande frågor för att förbättra och effektivisera processerÄga koncernens hemsidor, som är det första våra kunder möter, och se till att de är informativa, korrekta och uppdateradeArbeta med konvertering i alla led inom kundkommunikation, såväl genom att säkerställa hemsidans konverteringsgrad som att sätta upp automatiserade utskick och bokningsflödenSamarbeta med övriga i marknadsteamet och resten av verksamheten för att skapa en sammanhängande kundresaBidra till vårt gemensamma mål: fler nöjda kunder som väljer Doktor.Se igen och igenVem vi sökerDu brinner för kundupplevelse och gillar att förstå hur kunderna tänker. Du lyssnar på dem och tittar på vad siffrorna säger, och sedan gör du något åt det. Du har erfarenhet av att arbeta med webb och kundkommunikation och kan visa hur ditt arbete har gett resultat, till exempel högre konvertering, bättre kundnöjdhet eller kortare svarstider.Vi tror att du:Har några års erfarenhet från en roll inom customer success eller kundservice från e-handel eller konsumentvarumärkenHar några års erfarenhet av att arbetsleda eller coacha ett team, t.ex. inom kundsupportHar arbetat med hemsidor och konvertering, och är van vid verktyg som CMS och CRMÄr analytisk och tycker om att mäta, testa och förbättraStark kommunikativ förmåga i både tal och skriftÄr självgående och tar ägarskap för dina områdenVill växa, eftersom rollen och ansvaret kommer att utvecklas i takt med att du gör detVad vi erbjuderDu får en central roll med stort eget ansvar och stor möjlighet att sätta din egen prägel på hur vi möter våra kunder. Du blir en del av ett marknadsteam med korta beslutsvägar och får en tydlig plats i Doktor.Se:s fortsatta expansion.Vi erbjuder dig också:KollektivavtalTjänstepensionFriskvårdsbidragGemensam frukost varje måndagMöjlighet att jobba hemifrån på fredagarMer praktiska detaljerStartdatum? Vi vill såklart att du ska vara en del av oss så snart som möjligt, men vi förstår om du sysslar med annat i dagsläget - så vi pratar ihop oss om lämpligt datum i slutet av processenDet här är en tillsvidareanställning, men vi börjar alltid med en provanställning 6 månader för att lära känna varandraDin hemvist kommer vara på vårt huvudkontor på Sveavägen 63, mitt i stan bland bra lunchutbud och trevliga uteserveringar.Känns det här som något för dig?Kul, då ser vi fram emot din ansökan! Vi jobbar med löpande urval, så vänta inte med din ansökan utan skicka gärna in den redan idag – allt du behöver göra är att bifoga ditt CV och svara på några urvalsfrågor.