AI Camping Operator

AI Campaign Operator — Inbound

Los agentes de inteligencia artificial están empezando a cambiar la forma en que funcionan los centros de atención. Ya no se trata solamente de diseñar un IVR o administrar una cola.

Ahora hay agentes capaces de conversar, autenticar clientes, resolver solicitudes, consultar sistemas, ejecutar procesos y transferir una interacción a un humano cuando realmente es necesario. Buscamos a alguien que conozca profundamente la operación inbound de un contact center y quiera ayudarnos a construir esa nueva generación de atención.

¿Qué harás?

- Diseñar y operar flujos inbound atendidos por agentes de IA.

- Analizar y optimizar árboles de atención, intenciones y rutas conversacionales.

- Configurar reglas de transferencia entre agentes de IA y agentes humanos.

- Trabajar sobre colas, horarios, prioridades, skills y estrategias de atención.

- Analizar motivos de contacto y oportunidades de automatización.

- Mejorar métricas como FCR, AHT, abandono, transferencias y nivel de servicio.

- Diseñar procesos de contingencia y escalamiento.

- Integrar agentes de IA con CRMs, APIs, bases de datos y sistemas empresariales.

- Analizar conversaciones para identificar oportunidades de mejora.

- Utilizar herramientas de IA, automatización y vibe coding para construir y probar soluciones rápidamente.

¿Qué buscamos?

- Experiencia real en operaciones inbound de call center o contact center.

- Conocimiento de IVRs, ACDs, colas, skills, routing y transferencia de llamadas.

- Experiencia diseñando o mejorando journeys de atención.

- Buen entendimiento de métricas como nivel de servicio, abandono, AHT, FCR y resolución.

- Familiaridad con bases de datos, APIs o integraciones.

- Interés fuerte en inteligencia artificial, LLMs, agentes conversacionales y automatización.

- No necesitas ser desarrollador, pero sí alguien capaz de entender cómo funciona la tecnología detrás de la operación y con disposición para experimentar, construir y aprender.

Buscamos a alguien que conozca muy bien cómo funciona un contact center hoy y quiera ayudarnos a imaginar cómo debería funcionar mañana.