Spécialiste du soutien à la clientèle | Customer Support Specialist

Tesla est à la recherche de Spécialistes en soutien à la clientèle S5 enthousiastes pour offrir un soutien exceptionnel aux propriétaires de l'une des marques automobiles les plus innovantes au monde, ainsi qu'à leurs collègues internes. Les spécialistes veilleront à ce que nos clients internes et externes reçoivent un soutien rapide et précis sur une variété de sujets. En plus de soutenir les autres spécialistes, cette équipe gérera également les tâches administratives de back-office et collaborera avec les équipes partenaires sur les interventions d'assistance routière. Ce poste représente le summum du soutien à la clientèle, tout en offrant la possibilité de développer davantage ses compétences et de découvrir d'autres opportunités au sein de Tesla.

La formation débute le 5 octobre 2026

Quarts de travail de jour (milieu de journée) et de soir disponibles

Tesla is seeking enthusiastic S5 Customer Support Specialists to deliver exceptional support for owners of one of the world’s most innovative vehicle brands along with internal colleagues. Specialists will guarantee that both our internal and external customers receive timely and precise support on a variety of topics. While supporting other specialists, this team will also handle back-office account work and assist with partner teams on Roadside work. This role serves as the pinnacle of Customer Support while also offering an opportunity to further skill development and find other opportunities within Tesla.

Training begins 10/5/2026

Mid and Swing Shifts Available

- Gérer, prioriser et trier divers projets quotidiennement tout en offrant le plus haut niveau de soutien à la clientèle, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Agir en tant qu'expert en la matière pour le dépannage de véhicules, les services de remorquage, les premières déclarations de sinistre, le soutien après-commande et les questions relatives aux résolutions de paiement
- Identifier les tendances, gérer efficacement son temps, saisir et retenir rapidement l'information, et ultimement bâtir une relation positive et coopérative avec de nombreuses parties prenantes
- Traiter les demandes de soutien via plusieurs canaux et documenter avec précision les problèmes et les données
- Manage, prioritize, and triage various projects daily while also providing the highest level of verbal and written customer support
- Act as a subject matter expert on vehicle troubleshooting, towing services, first notice of loss claims, post-order support and payment resolutions questions
- Process support requests via multiple channels and accurately document issues and data
- Identify trends, manage time effectively, quickly grasp and retain information, and ultimately build a positive and cooperative relationship with many stakeholders

- Minimum de 2 ans d'expérience pertinente en service à la clientèle
- Compréhension des activités de Tesla et du fonctionnement des différentes équipes
- Autonome, avec un esprit de collaboration et de solides compétences en recherche, ainsi qu'un historique démontré de réussite dans des environnements à haute pression et en constante évolution
- Aisance à naviguer dans plusieurs systèmes internes, MS Office, les applications Web, et connaissance approfondie des bases de connaissances internes
- Flexibilité dans la gestion des horaires ; capacité à travailler sur des quarts variés selon les heures opérationnelles et les besoins de l'entreprise
- Enthousiasme pour l'apprentissage continu et motivation claire à évoluer vers des rôles de soutien à la clientèle plus complexes chez Tesla
- Fournir et mettre en œuvre des rétroactions de manière efficace et rapide, de façon autonome mais avec un esprit d'équipe

- Minimum 2 years of relevant customer-facing experience
- Understanding of Tesla’s business and how various teams function
- Self-motivated with a collaborative mindset and proficient research skills, along with a proven history of thriving in high stress, change-centric environments
- Fluent in navigating multiple internal systems, MS Office, web-based applications, and thorough knowledge of internal knowledge bases
- Flexibility in scheduling; ability to work varied shifts within operational hours as business requires
- Enthusiasm for continuous learning and clear motivation to grow into more complex customer support roles at Tesla
- Provide and implement feedback effectively and swiftly, independent but team-minded

Benefits

Along with competitive pay, as a full-time Tesla employee, you are eligible for the following benefits at day 1 of hire:

- Assurances dentaire, vision, vie, santé et invalidé payé par la compagnie
- REER avec contribution de l'employeur, plans d'achat d'actions pour les employés et autres avantages financiers
- Programme d'aide aux employés
- Programmes de réussite parentale
- Congés maladie et vacances (horaires flexibles pour les postes salariés) et jours fériés payés
- Programme Tesla Babies
- Produits Tesla, réductions sur les abonnements à des salles de sport et programme d'avantages sociaux

- Company-paid Health, Dental, Vision, Life, and Disability insurances
- RRSP with employer match, Employee Stock Purchase Plans, and other financial benefits
- Employee Assistance Program
- Parental Success Programs
- Sick and Vacation time, and Paid Holidays
- Tesla Babies program
- Tesla products, fitness discounts, and perks program

Expected Compensation
- Roadside Support Specialist I - $19.60 - $29.40/hour
- Roadside Support Specialist - $21.60 - $32.40/hour
- Roadside Support Specialist - $23.20 - $34.80/hour
- Roadside Support Specialist - $24.80 - $37.20/hour
- Lead Roadside Support Specialist - $28.00 - $42.00/hour
+ cash and stock awards + benefits for all levels
Pay offered may vary depending on multiple individualized factors, including market location, job-related knowledge, skills, and experience. The total compensation package for this position may also include other elements dependent on the position offered. Details of participation in these benefit plans will be provided if an employee receives an offer of employment.