Analista de Retenção B2C

Sobre a área:

O time de Retenção do B2C atua diretamente na prevenção do outflow, trabalhando com solicitações de migração de contas para outros segmentos e transferências de custódia para outros bancos e corretoras. Além do contato ativo com o cliente para reter e fortalecer o relacionamento, o time utiliza inteligência de dados para contribuir com estratégias preditivas que visam reduzir as solicitações de saída, aumentar a satisfação do cliente e fortalecer o canal B2C.

Buscamos um(a) profissional proativo(a), com perfil comercial e foco em relacionamento, que goste de conversar com clientes, saiba contornar objeções e tenha habilidade para vender o Banco, convencendo o cliente a permanecer conosco.

No seu dia a dia:

- Atuar diretamente na retenção de clientes, dialogando para entender suas necessidades e apresentar soluções que evitem a migração de conta ou transferência de custódia

- Contornar objeções e negociar com foco em manter o cliente ativo no canal B2C

- Identificar padrões e oportunidades de atuação preditiva na redução do outflow

- Propor e implementar ideias que contribuam para a diminuição das solicitações de saída e melhoria da experiência do cliente

- Trabalhar em parceria com áreas de inteligência de dados, operações e relacionamento para garantir ações efetivas e alinhadas aos objetivos do B2C

- Monitorar feedbacks e tendências para sugerir melhorias contínuas nos processos de retenção

- Manter-se sempre atualizado(a) sobre os modelos de assessoria do mercado para entender os motivos da saída dos clientes e atuar com embasamento para contornar objeções.

Esperamos de você:

- Perfil comunicativo, com facilidade para conversar e negociar com clientes

- Habilidade comercial para apresentar os diferenciais do Banco e contornar objeções

- Proatividade para identificar oportunidades e sugerir melhorias contínuas

- Capacidade analítica para trabalhar com dados e direcionar ações preditivas

- Foco em resultados e na experiência do cliente

- Organização e capacidade de trabalhar colaborativamente com múltiplas áreas do banco

- Possuir certificação CPA-20 ou CEA, ou disponibilidade para obtê-la em até 3 meses após a contratação

Benefícios:

- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

- Auxílio Alimentação e Refeição;

- Plano Médico;

- Plano Odontológico;

- Auxílio Creche/Babá;

- Vale Transporte;

- WellHub;

- TotalPass;

- Programa de Apoio Pessoal (EAP);

- Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;

- Desconto em Farmácia;

- Programa de Gestantes;

- Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã