Addetto/a al Back Office e Assistenza Post-Vendita

Addetto/a al Back Office e Assistenza Post-Vendita – Rolex – Rocca 1974

Damiani Group | Italia

Il Gruppo

Entrare in Damiani Group significa entrare a far parte di una delle più prestigiose realtà italiane del lusso.

Fondato nel 1924 a Valenza, culla dell'alta gioielleria italiana, il Gruppo rappresenta l'eccellenza del Made in Italy , distinguendosi per artigianalità, creatività, qualità e continua innovazione. Oggi comprende i marchi Damiani , Salvini , Bliss , Calderoni , Venini e la rete di boutique Rocca 1794 , con una presenza consolidata nei principali mercati internazionali.

Per la nostra Boutique Rolex – Rocca 1974 sita in Galleria Vittorio Emanuele II Milano , selezioniamo un/una Addetto/a al Back Office e Assistenza Post-Vendita .

Mission del ruolo

La risorsa sarà responsabile di offrire un servizio post-vendita d'eccellenza, accompagnando il cliente in ogni fase del percorso di assistenza del proprio segnatempo e garantendo una gestione impeccabile delle attività operative, nel pieno rispetto degli elevati standard di qualità e prestigio della Maison.

Principali responsabilità

- Accoglienza e gestione del cliente

- Gestione del processo di accettazione e riconsegna dei segnatempo, inclusa la presa in carico iniziale del prodotto, fornendo informazioni al cliente sulle tempistiche di gestione

- Gestione del ciclo di assistenza

- Presa in carico dei segnatempo affidati in riparazione dai clienti

- Inserimento e gestione delle pratiche tramite sistema di movimentazione interna

- Gestione delle comunicazioni e degli aggiornamenti sulle revisioni dei segnatempo attraverso diversi canali (e-mail, telefono)

- Riconsegna dei segnatempo a riparazione avvenuta

- Servizio al cliente

- Responsabile dell’intero ciclo di post-vendita che dovrà garantire massima cura e attenzione agli elevati standard della Maison

Requisiti

- Orientamento al cliente: spiccate doti relazionali e comunicative, approccio consulenziale, professionalità e cura della propria immagine professionale, unite alla capacità di rappresentare al meglio i valori e il prestigio della Maison

- Ottima conoscenza scritta e parlata della lingua italiana e della lingua inglese; la conoscenza di una terza lingua verrà considerata un plus.

- Conoscenza dei principali tool informatici

- Precisione, organizzazione, affidabilità e riservatezza

- Orientamento alla risoluzione dei problemi

- Ottima predisposizione alla collaborazione attiva con tutto lo staff per garantire un servizio fluido, efficiente ed eccellente

Cosa offriamo

- Sede di lavoro: Milano – Galleria Vittorio Emanuele II

- Tipologia di contratto: Iniziale contratto a tempo determinato di 6 mesi

- Orario di lavoro: Full Time – 40 ore settimanali distribuite dal lunedì alla domenica

- Inquadramento: CCNL Commercio e Terziario – 4° Livello

- Retribuzione Annua Lorda (RAL): a partire da 25.177€

- Ticket Restaurant