IT Support Analyst

- Instalar, configurar e solucionar problemas em componentes de hardware e software.
- Prover suporte técnico, garantindo alta disponibilidade dos recursos tecnológicos, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.
- Atender pronta e corretamente as solicitações dos usuários, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos estabelecidos.
- Manter atualizada a base de conhecimentos, acompanhando, revisão e atualizando os procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções e propondo melhorias.
- Tratar as requisições de serviço de forma eficiente, garantindo a satisfação dos usuários.
- Interagir com os demais membros da equipe de TI para resolução, tratativa e acompanhamento das requisições dos usuários.
- Oferecer suporte aos usuários de forma remota ou presencial, atendendo usuários de diferentes níveis hierárquicos, como gerentes e diretores.
- Zelar pelos equipamentos de TI, acompanhando e orientando os usuários sobre o correto uso dos equipamentos disponibilizados pela companhia.
- Atuar na Central de Serviços, como primeiro contato dos usuários, buscando entender e coletar todos os detalhes necessários para o atendimento da requisição.
- Sempre que não for possível solucionar o incidente ou atender a requisição do usuário, ser o responsável por escalar e atribuir o chamado as demais equipes do departamento de TI.
- Acionar os membros sêniores ou gestores de TI, sempre que um incidente ou requisição prioritária for aberta e alguma ação adicional for necessária.
- Manter o inventário de equipamentos de TI atualizado, de acordo com o status atual de cada equipamento.
- Realizar o onboarding de novos colaboradores da Seguradora, com a entrega de novos equipamentos e orientando sobre o uso correto dos equipamentos e softwares.
- Seguir as etapas pré-estabelecidas na documentação dos processos para atendimento de incidentes e requisições de serviços, garantindo que as solicitações dos usuários sejam gerenciadas, contenham todos os detalhes necessários e possam ser medidas.

- Experiência no suporte a usuários em diferentes níveis hierárquicos.
- Experiência com suporte a sistemas operacionais Windows.
- Experiência com suporte ao Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
- Inglês técnico para consulta de documentações.
- Perfil analítico, para detectar problemas e encontrar as melhores soluções.
- Boa comunicação escrita e verbal, para interação com os usuários.
- Facilidade para aprender sobre novas tecnologias e processos relacionados ao mercado de Seguros.
- Conhecimento e experiência sobre os processos de GSTI (Gestão de Serviços de TI), principalmente em Incidentes e Requisições de Serviços.
- Conhecimento dos conceitos de redes de computadores (LAN, WAN, IP, TCP, VPN, etc.).
- Conhecimentos dos equipamentos de rede (switch, roteador, firewall, servidores, storage, etc.).
- Conhecimento em Active Directory, para gestão de acessos dos usuários.
- Experiência no suporte técnico a usuários de forma presencial ou remota.
- Ensino superior completo em cursos relacionados a Gestão de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Office 365.
- MS Windows (Desktop).
- Adobe Acrobat.
- Active Directory.
- Redes de Computadores (LAN, WAN, IP, TCP, VPN, etc.).