Senior Manager de IT Operations - Lisboa

Queres integrar uma das maiores organizações na prestação de serviços profissionais do mercado?
Então a Deloitte é para ti. Aqui, vais ter a possibilidade de potenciar a tua carreira e de reforçar as tuas competências no nosso universo tecnológico.

Somos um Tech Hub internacional e estamos à procura de um Senior Manager de IT Operations para se juntarem aos nossos centros de excelência e à nossa comunidade. Na Deloitte, vais transformar o mundo como o conhecemos e desenvolver soluções únicas e inovadoras nos mais variados e complexos projetos de transformação, de Portugal para o mundo. Vamos reforçar a nossa área de Customer Solutions e procuramos profissionais experientes que tenham gosto e aptidão natural para trabalhar em equipa e em ambiente multi-projeto. Podes descobrir todas as funções que vais desempenhar, de acordo com o teu perfil, para assim dares um salto na tua carreira!

Juntas-te a nós? Estamos à tua espera.

O teu dia a dia e responsabilidades:

- Liderar a operação diária de serviços geridos associados a Salesforce e Microsoft Dynamics 365.

- Assegurar o cumprimento dos compromissos contratuais, SLAs, KPIs e objetivos operacionais.

- Definir estruturas de governação, modelos de reporting e reuniões de acompanhamento operacional com stakeholders executivos.

- Promover iniciativas de melhoria contínua orientadas para a qualidade, eficiência, automatização e satisfação do cliente.

- Gerir os processos de incidentes, problemas, alterações, releases e pedidos de serviço.

- Garantir a estabilidade operacional, disponibilidade, desempenho e conformidade de segurança das plataformas.

- Liderar a gestão e resolução de incidentes críticos.

- Supervisionar o planeamento de capacidade, a gestão de ambientes e o ciclo de vida das plataformas.

- Atuar como trusted advisor junto dos stakeholders e sponsors executivos dos clientes.

- Liderar reuniões de service review e discussões de planeamento estratégico.

- Identificar oportunidades de melhoria, otimização e transformação digital dos serviços.

- Apoiar o crescimento das contas através da identificação de novas oportunidades de negócio.

- Liderar, acompanhar e desenvolver equipas de managers, consultores, administradores, developers e especialistas de suporte.

- Promover uma cultura de responsabilização, colaboração, inovação e aprendizagem contínua.

- Gerir o planeamento de recursos, a capacidade das equipas e o desenvolvimento de talento.

- Promover a adoção de automação, operações suportadas por Inteligência Artificial, DevOps e práticas modernas de Service Management.

- Colaborar com Solution Architects e equipas de Delivery para melhorar a fiabilidade, escalabilidade e eficiência das plataformas.

- Gerir orçamentos, forecasts e rentabilidade operacional dos serviços.

- Monitorizar métricas de delivery, desempenho e utilização de recursos.

És tu quem procuramos?

- Formação superior em Engenharia Informática, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas similares.

- Mais de 10 anos de experiência em IT Service Management, Application Management Services ou Managed Services.

- Pelo menos 5 anos de experiência em funções de liderança e gestão de equipas de operações de grande dimensão.

- Experiência sólida no suporte e operação de ambientes Salesforce e/ou Microsoft Dynamics 365.

- Experiência comprovada na gestão de clientes empresariais e plataformas digitais complexas.

- Conhecimentos sólidos de processos ITIL e frameworks de gestão de serviços.

- Experiência na gestão de equipas distribuídas por diferentes localizações e fusos horários.

- Forte capacidade de liderança, comunicação, negociação e gestão de stakeholders.

- Orientação para o cliente, resultados e melhoria contínua.

- Capacidade de gerir múltiplos serviços, equipas e prioridades em simultâneo.

- Certificação ITIL Foundation ou superior (preferencial).

- Certificações Salesforce e/ou Microsoft Dynamics 365 (preferencial).

- Experiência com metodologias Agile, DevOps e práticas de CI/CD (preferencial).

- Conhecimentos de ferramentas de monitorização, automação e observabilidade (preferencial).

- Experiência em modelos de delivery globais ou serviços em regime de outsourcing (preferencial).

- Bons conhecimentos de Inglês, falado e escrito.

Desenvolve uma carreira à tua medida

- Num contexto de trabalho diverso que permite um desenvolvimento e aprendizagem contínuos

- Através de um plano de desenvolvimento de carreira personalizado (skills/ oportunidades técnicas e funcionais), adequado ao momento, às tuas necessidades e objetivos

- Participando em projetos nacionais e internacionais, com dimensão e impacto relevante nesta área de especialização

- Acesso ilimitado às maiores plataformas de aprendizagem online (Linkedin Learning e Udemy)

- Oportunidade de formações e certificações nas mais recentes tecnologias, nomeadamente em tecnologias Cloud

Vive uma cultura de união

- Uma cultura de inovação e excelência que nos torna líderes e precursores de tendências

- Um ambiente amigável, de respeito, confiança, transparência e informalidade

- Uma rede para a vida que te faz estar ligado ao melhor conhecimento ao lado de líderes e especialistas

- Uma oportunidade para fazeres parte das nossas comunidades (de Tech, inovação, desporto e outros interesses) e para participares ativamente em projetos de responsabilidade social.

Sobre a Deloitte

Na Deloitte nunca trabalharás sozinho. Terás a oportunidade de integrar diversos projetos de transformação e fazer parte de uma equipa que te vai inspirar e ajudar a desenvolver soluções diferenciadoras, num ambiente dinâmico e colaborativo, onde podes dar o melhor de ti e beneficiar das nossas iniciativas de bem-estar e flexibilidade. Somos mais de 5.500 pessoas em Portugal, das quais mais de 2.600 trabalham em áreas tecnológicas, a partir de escritórios e Digital Studios em Lisboa, Porto, Braga, Viseu, Coimbra e Faro e de polos tecnológicos em Braga. Além disso, as nossas equipas em Portugal têm projeção internacional, o que demonstra a nossa forte liderança global em low code/no code, em engenharia de redes de telecomunicações, em plataformas tecnológicas de transformação organizacional (ServiceNow e Apptio) e na indústria de serviços financeiros (Finastra, TIA e Guidewire).

Se tens interesse em explorar e desenvolver as tuas competências nalguma destas áreas em soluções tecnológicas – engenharia de software, cloud, integração de sistemas, data analytics & data science, cyber risk, engenharia de redes telecomunicações, UX design - e gostarias de trabalhar com tecnologias como AWS, Google, Oracle, Salesforce, SAP, Mulesoft, Feedzai e SAS, entre outras, então estás no lugar certo!

Keywords: Sobre a Deloitte; Technology; Consulting; Anos de Experiência

#LI-HYBRID #LI-IM1 #TECHDTT #Experienced

Sabe mais em www.deloitte.com/pt/careers .