About this role
¿Te apasiona crear experiencias memorables y superar las expectativas de los clientes? En Hyatt Regency Hesperia Madrid buscamos un/a Guest Experience Intern con vocación de servicio y pasión por la hospitalidad para unirse a nuestro equipo.
Esta posición te permitirá descubrir el lado más personalizado del sector hotelero de lujo, participando activamente en la atención al huésped y contribuyendo a que cada estancia se convierta en una experiencia excepcional.
¿Qué aprenderás?
- Acompañar al huésped durante todo su journey, garantizando una experiencia personalizada y memorable.
- Gestionar peticiones especiales, incidencias y oportunidades de mejora del servicio.
- Dar soporte en la acogida de clientes VIP, grupos y huéspedes recurrentes.
- Colaborar con los equipos de Front Office, Housekeeping, F&B y Eventos para asegurar una experiencia fluida y excelente.
- Realizar seguimiento de comentarios y niveles de satisfacción de los huéspedes.
- Participar en iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente y la reputación online del hotel.
- Identificar oportunidades para sorprender y fidelizar a nuestros huéspedes.
- Conocer los estándares de servicio y lujo de una compañía hotelera internacional como Hyatt.
¿Qué buscamos?
- Estudiantes de Turismo, Hospitality Management, Dirección Hotelera, Marketing o titulaciones afines.
- Posibilidad de firmar convenio de prácticas con universidad o centro de formación.
- Nivel alto de inglés (imprescindible). Se valorarán otros idiomas.
- Excelentes habilidades interpersonales y orientación al cliente.
- Perfil proactivo, empático y con atención al detalle.
- Capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico y multicultural.
- Interés por desarrollar una carrera profesional en Guest Experience, Front Office o Luxury Hospitality.
¿Qué ofrecemos?
✨ Formación práctica en una de las áreas más estratégicas de la experiencia del huésped.
✨ Exposición directa a clientes nacionales e internacionales.
✨ Aprendizaje de estándares de servicio propios de una marca hotelera de lujo.
✨ Mentorización continua por profesionales del sector hospitality.
✨ Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de Hyatt y Hesperia World.