About this role
Mision del puesto
tiene como misión principal garantizar la excelencia en la atención al cliente en la recepción del hotel, supervisando y liderando al equipo de recepción para ofrecer un servicio de alta calidad, eficiente y cordial. Su objetivo es garantizar que todos los huéspedes reciban una experiencia memorable desde su llegada hasta su salida, actuando como el punto de referencia para la resolución de incidencias y la gestión de los servicios de recepción. Además, se encargará de optimizar los procesos operativos y mantener una comunicación constante con otros departamentos para asegurar el buen funcionamiento del hotel.
## Requisitos del perfil
Educación:
Título universitario en Turismo, Hostelería, Administración de Empresas o afines.
Formación complementaria en Gestión Hotelera y Customer Service es valorada.
Experiencia Mínima:
Mínimo 2 años de experiencia en un puesto de recepción en el sector hotelero, preferentemente en posición de supervisión o liderazgo.
Experiencia en el uso de software de gestión hotelera (PMS), como Opera, Fidelio o similares.
Otros Requisitos:
Idiomas: Dominio del español y nivel intermedio/alto de inglés (otros idiomas serán un plus).
Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
Actitud proactiva, resolución de problemas y orientación al cliente.
Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones en situaciones de alta demanda.
Excelente presentación y habilidades comunicativas.
Flexibilidad horaria (turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos).
Conocimiento de normativas de seguridad e higiene en el sector hotelero.
## Funciones y tareas principales del puesto
Supervisión del Equipo de Recepción:
Liderar, motivar y coordinar al equipo de recepción, garantizando un ambiente de trabajo positivo.
Asignar tareas diarias al personal de recepción y velar por su correcta ejecución.
Formar y capacitar al personal nuevo, asegurando que sigan los procedimientos operativos estándar.
Gestión de Check-In y Check-Out:
Supervisar y garantizar el proceso adecuado de check-in y check-out, asegurando una experiencia ágil y sin inconvenientes para los huéspedes.
Resolver cualquier incidencia que pueda surgir durante el proceso de entrada o salida de los huéspedes.
Atención al Cliente:
Ser el punto de contacto principal para los huéspedes, asegurando que sus necesidades sean atendidas de manera eficiente y personalizada.
Gestionar y resolver quejas o solicitudes especiales de los huéspedes, garantizando su satisfacción.
Control de Reservas:
Supervisar la disponibilidad de habitaciones y asegurar que las reservas se gestionen correctamente, colaborando con el departamento de ventas y marketing.
Controlar y actualizar las tarifas de habitaciones y promociones según las directrices del hotel.
Gestión Administrativa:
Realizar informes de ocupación, análisis de ingresos y otros reportes operativos que se requieran.
Supervisar la correcta facturación de los huéspedes, así como la resolución de cualquier discrepancia en los pagos.
Coordinación con Otros Departamentos:
Colaborar estrechamente con el departamento de Housekeeping, Mantenimiento, y otros, para garantizar la satisfacción de los huéspedes.
Asegurar que las habitaciones estén listas para la llegada de los huéspedes según los estándares del hotel.
Control de Seguridad:
Supervisar la seguridad del hotel en su turno, velando por la correcta gestión de llaves y acceso a las áreas restringidas.
Informar sobre cualquier incidente relacionado con la seguridad y garantizar la correcta aplicación de las normativas.
Mejora Continua:
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de recepción y proponer soluciones innovadoras.
Asegurar que los procedimientos operativos sean seguidos de acuerdo con los estándares de calidad del Palladium Hotel Group.