About this role
Título del puesto: Senior Analyst - Complaints and CAPAs
Ubicación: Planta Wella Mariscala, Av. Ferrocarril Norte 100, Caleras de Amexhe, C.P. 38177, Apaseo el Grande, Guanajuato, México.
SOBRE WELLA COMPANY
Juntos, permitimos que las personas se vean, se sientan y sean su verdadero yo.
Wella Company es una de las principales compañías de belleza del mundo, compuesta por una familia de marcas icónicas como Wella Professionals, Clairol, OPI, Nioxin y ghd. Con 6,000 empleados a nivel global y presencia en más de 100 países, Wella Company y sus marcas permiten a los consumidores verse, sentirse y ser su verdadero yo. Como innovadores en la industria del cabello y las uñas, Wella Company empodera a su gente para deleitar a los consumidores, inspirar a los profesionales de la belleza, involucrar a las comunidades y ofrecer un crecimiento sostenible a sus grupos de interés. Para más información sobre Wella Company, visita www.wellacompany.com
EL PUESTO
Garantizar el cumplimiento de las buenas prácticas de manufactura en todos los procesos de la compañía, así como dar seguimiento a las respuestas e implementación de las acciones derivadas de los análisis causa raíz del sistema de reclamaciones.
RESPONSABILIDADES CLAVE
- Tiempo de respuesta de reclamaciones
- Número de reclamaciones abiertas
- % Cumplimiento al plan de auditorías internas
- % Cumplimiento de CAPA’s
- 100% Cumplimiento a los básicos de Calidad, seguridad y Controles internos.
- 0 incidentes significativos de Calidad
- Garantizar el análisis y respuesta a las reclamaciones recibidas.
- Realización de auditorías internas.
- Realización de programa anual de auditorías planeadas
- Seguimiento al cierre de los planes del sistema de CAPAs
- Comunicación de los hallazgos de la auditoría interna.
- Cumplir con los procedimientos establecidos en el área.
- Análisis de tendencias de las reclamaciones para la detección oportuna de problemas potenciales. Garantizar la calificación de analistas.
- Fomentar la cultura de Seguridad y dar cumplimiento a los requisitos que apliquen en su área del estándar ISO 45001 “Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo”
- Fomentar la cultura de Calidad y dar cumplimiento a las buenas prácticas de manufactura de acuerdo con el estándar ISO 22716 dentro de su área
- Fomentar la cultura de cuidado al medio ambiente y dar cumplimiento a los requisitos que apliquen en su área del estándar ISO 14001 “Sistema de Gestión Ambiental”.
- Contribuir y fomentar un ambiente de mentalidad de crecimiento y eficiencia en su área y participar en el sistema WOW.
CALIFICACIONES
- Sistemas de Gestión de Calidad (QMS)
- 5 años en adelante de experiencia en Quality Assurance o similar
- Manejo de reclamaciones (Complaints Management)
- Investigación de quejas de clientes o producto
- Análisis de causa raíz (Root Cause Analysis)
- Gestión y seguimiento de CAPAs (Corrective and Preventive Actions)
- Trending de desviaciones, reclamos o incidencias
- Inglés Intermedio
IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo a personas calificadas sin importar raza, religión, color, nacionalidad, edad, género, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, estado civil, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley. Wella Company cumple con las leyes federales y estatales sobre discapacidad y realiza ajustes razonables para postulantes y empleados con discapacidades. Si necesitas un ajuste razonable para participar en el proceso de solicitud o entrevista, para desempeñar funciones esenciales del puesto, y/o para recibir otros beneficios y privilegios del empleo, por favor contáctanos en: https://www.wellacompany.com/consumer-affairs
Creemos firmemente que cultivar un entorno laboral diverso fortalece a la empresa. La combinación de habilidades, capacidades, experiencias y antecedentes únicos crea un entorno que produce resultados extraordinarios. EOE Minorías/Mujeres/Veteranos Protegidos/Personas con Discapacidad.
Inglés – Please click on this link to review the Notification of Equal Opportunity Rights poster.
Español – Por favor haz clic en este enlace para revisar el cartel de la Ley de Derechos de Igualdad de Empleo.