About this role
¡En Grupo Peña Verde confiamos en tu talento!
Forma parte de un grupo mexicano líder en la gestión integral de riesgos, respaldado por un sólido portafolio de empresas aseguradoras y reaseguradoras.
Impulsamos la innovación, el desarrollo profesional y el crecimiento de nuestro talento, brindando oportunidades para generar impacto y asumir nuevos retos.
Si buscas desarrollar tu potencial en un entorno de aprendizaje continuo, colaboración y visión de largo plazo, esta oportunidad es para ti.
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Misión del puesto
Atender oportunamente las llamadas realizadas por los asegurados al momento de reportar algún siniestro o seguimiento de este, agentes de venta, corredores, brokers o canales alternos de General de Seguros.
Funciones
Objetivo del puesto
Atender oportunamente las llamadas y solicitudes realizadas por asegurados, agentes, corredores, brokers y canales alternos de General de Seguros relacionadas con el reporte y seguimiento de siniestros, garantizando una atención de calidad, asesoría adecuada y cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Principales responsabilidades
- Atender llamadas de asegurados para el reporte y seguimiento de siniestros.
- Brindar atención telefónica a agentes, corredores, brokers y canales alternos.
- Proporcionar información y orientación sobre procesos, estatus y seguimiento de siniestros.
- Registrar correctamente la información en los sistemas institucionales.
- Dar seguimiento a solicitudes y requerimientos hasta su resolución.
- Mantener una atención enfocada en servicio, calidad y solución en el primer contacto.
- Cumplir con los indicadores de productividad, calidad y niveles de servicio.
- Escalar oportunamente incidencias o casos especiales a las áreas correspondientes.
- Mantener comunicación efectiva con las áreas operativas involucradas.
Perfil requerido
- Bachillerato concluido.
- Experiencia deseable de 1 año en Call Center, Atención Telefónica o Servicio al Cliente.
- Manejo de herramientas tecnológicas y captura de información.
- Facilidad de palabra y comunicación efectiva.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes.
- Disponibilidad para trabajar en esquema presencial.
Deseable
- Experiencia en aseguradoras.
- Experiencia en atención de siniestros o asistencias.
- Experiencia en sectores de servicios financieros.
Horario
- Lunes a Domingo con dos dias de descanso.
Ofrecemos
Contratación directa
Prestaciones superiores a las de ley.
Capacitación y desarrollo profesional.
Excelente ambiente laboral.
Experiencia
Escolaridad
Habilidades
Competencias
Accountability, Confianza y Seguridad Psicológica, Desarrollo de Personas y Equipos, Excelencia en el Desempeño, Gestión del Cambio y Aprendizaje Continuo, Innovación y Mejora Continua, Inteligencia Emocional, Orientación al Cliente, Pensamiento Estratégico
Idiomas
Recuerda: ¡Confiamos en ti... Confiamos en tu talento!