About this role
¡En Grupo Peña Verde confiamos en tu talento!
Forma parte de un grupo mexicano líder en la gestión integral de riesgos, respaldado por un sólido portafolio de empresas aseguradoras y reaseguradoras.
Impulsamos la innovación, el desarrollo profesional y el crecimiento de nuestro talento, brindando oportunidades para generar impacto y asumir nuevos retos.
Si buscas desarrollar tu potencial en un entorno de aprendizaje continuo, colaboración y visión de largo plazo, esta oportunidad es para ti.
¡Únete a Grupo Peña Verde!
Misión del puesto
Responsable de supervisar la operación de la Cabina de Siniestros. Administrar y optimizar los recursos de sus operaciones a cargo mediante análisis profundo de la información, necesidades de sistemas y métricas operativas, manteniendo los Niveles de Servicio en un nivel óptimo de acuerdo con las métricas que establezca la compañía.
Funciones
- Responsable de detectar áreas de mejora en la operación de Call Center que haga más eficiente su funcionamiento (incremento o decremento de posiciones).
- Encargado de revisar de manera diaria los indicadores de productividad para asegurar el cumplimiento de los Niveles de Servicio.
- Encargado de revisar que todas las herramientas que utilizan los ejecutivos funcionen de manera correcta para el cumplimiento de los niveles de servicio.
- Trabajo en equipo con el área de Calidad para asegurar los niveles de atención y servicio, así como la ejecución de los planes de acción para mejorar la Calidad en las llamadas.
- Participar en las sesiones de Calibración.
- Realizar actualizaciones y/o modificaciones a los procesos operativos de cada operación cuando así se requiera para asegurar el cumplimiento de los Niveles de Servicio.
- Canalizar quejas e incidencias de asegurados, agentes, clientes o proveedores con el área correspondiente, tomar decisiones y ayudar a la solución de estas, en medida de sus posibilidades. Realizar indicadores mensuales de los Niveles de Servicio.
Requisitos:
- Licenciatura concluida.
- Experiencia indispensable de al menos 1 año como Supervisor de Cabina/Call Center en el área de Siniestros .
- Experiencia supervisando operaciones remotas.
- Manejo y seguimiento de indicadores operativos y niveles de servicio.
- Enfoque en resultados, liderazgo y trabajo en equipo.
Ofrecemos:
- Sueldo competitivo.
- Contratación directa por General de Seguros.
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Ubicación: Av. Niños Héroes #2549, Col. Jardines del Bosque, C.P. 44520, Guadalajara, Jalisco
Horarios disponibles
Opción 1
- Lunes a viernes de 07:00 a 15:00 hrs.
- Descanso sábado y domingo.
Opción 2
- Lunes a miércoles y sábado de 14:00 a 22:00 hrs.
- Domingo de 08:00 a 16:00 hrs.
- Descanso jueves y viernes.
“Grupo Peña Verde promueve la inclusión en todos los procesos; garantizando igualdad de oportunidades de todas las personas que forman parte de nuestra comunidad”
Experiencia
Ejecutivo Telefónico, Siniestros
Escolaridad
College completed
Habilidades
Decision Making, Service Levels, Services Management, Teamwork
Competencias
Accountability, Confianza y Seguridad Psicológica, Desarrollo de Personas y Equipos, Excelencia en el Desempeño, Gestión del Cambio y Aprendizaje Continuo, Innovación y Mejora Continua, Inteligencia Emocional, Orientación al Cliente, Pensamiento Estratégico
Idiomas
5. Not Applicable
Recuerda: ¡Confiamos en ti... Confiamos en tu talento!