About this role
Success Agent - Extras
Du är första intrycket och trygghetens röst - när hyresavtalet väl är signerat och det viktigaste steget innan nyckeln byter hand
Qasa är Sveriges största plattform för hyresbostäder, en del av Vend (tidigare Schibsted Marketplaces). Vi digitaliserar hela hyresprocessen och ser till att hyresvärdar och hyresgäster kan luta sig tillbaka - trygga i att allt fungerar, från inflyttning till utflytt.
Nu söker vi en Success Agent till vårt Extras-team i Stockholm.
---
Vad vi gör - och vad du äger
Som extrapersonal arbetar du med hela hyresresan och stöttar två team med olika fokus.
Före signering möter du användarna tidigt i resan. Du hjälper hyresvärdar och hyresgäster att hitta rätt, förstå tjänsten och ta klivet mot ett signerat hyresavtal. Här går support och konvertering hand i hand.
Efter signering börjar hyresresan på riktigt. Då är du en del av Qasas interna experter på allt som händer under och efter en uthyrning, och den primära kontaktytan för både hyresvärdar och hyresgäster genom hela den perioden.
Det innebär vardag med verkliga ärenden: betalningar som ska stämma, avtal som ska tolkas rätt, konflikter som ska lösas med lugn och fakta. Ingen dag är identisk, men varje dag spelar roll.
---
Vad du kommer att göra
- Svara på frågor från hyresvärdar och hyresgäster via mail, chatt och telefonbokningar
- Utreda och lösa frågor kring hyresbetalningar, fakturor och avtal
- Ta ägarskap i tvister och komplexa situationer som kräver både empati och juridisk förståelse
- Hjälpa användare att förstå och använda plattformen på bästa sätt
- Administrativa uppgifter för att säkerställa trygghet och kvalitet på marknadsplatsen
- Flagga mönster och driva processförbättringar
- Bidra aktivt till att bygga de rutiner och riktlinjer som teamet jobbar efter
---
Vem vi söker
Du är trygg i dig själv, skarp på detaljer och vet hur man håller kunden i handen även när situationen är knepig. Du trivs lika bra med att lösa ett klurigt supportärende som att ta ett proaktivt samtal med en användare som fastnat. Vi tror att du:
- Har minst 1-2 års erfarenhet av kundsupport eller kundservice
- Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska, i tal och skrift
- Är analytisk, flexibel, lösningsorienterad och van att arbeta strukturerat
- Har god teknisk förståelse och är bekväm i flera system parallellt
- Har intresse för hyresrätt, avtalsfrågor och hur regelverket kring uthyrning fungerar
- Någon som vill kombinera studier eller annan bisyssla med deltidsjobb
Tidigare erfarenhet från bostadsmarknaden eller arbete med avtal/juridik är meriterande.
---
Vad vi erbjuder
- Konkurrenskraftig ersättning
- Flexibla arbetstider
- Distansarbete på kvällar och helger samt hybridarbete från vårt kontor i Stockholm dagtid
- En roll med direkt påverkan - du formar inte bara kundupplevelsen, du formar hur teamet arbetar
---
Kulturen på Qasa
Vi lägger inte kulturfrågan på hyllan - den är något vi aktivt värnar om, både i teamet och på bolaget som helhet.
Hos Customer Success-avdelningen är stämningen varm och genuint stöttande. Vi samarbetar tätt, hjälper varandra när det är tufft och firar när det går bra. Det är ett högt tempo med mycket energi och skratt - men aldrig på bekostnad av varandra.
På Qasa jobbar vi ambitiöst utan att ta oss själva för seriöst. Det märks i hur vi kommunicerar, fattar beslut och välkomnar nya kollegor. Vi bygger en kultur där det är okej att säga vad man tycker, utmana det som inte fungerar och komma med idéer för att utveckla verksamheten.
Om det låter som en plats där du skulle trivas - det är för att det är det.
---
📍 Stockholm | 🕐 Behovsanställning (varierande timmar) | 📅 Tillträde: Januari
Låter det som din nästa roll? Välkommen med din ansökan!