About this role
어떤 기회가 있나요?
- ‘새로운 AI 패키지 전환’을 이끌어야 하는 중요한 문제를 최전선에서 해결할 수 있는 기회
- 고객사의 AI 고객응대(ALF) 도입을 실질적인 성과와 업셀로 연결하는 방식을 팀 단위로 실험하고 표준화
- 다양한 산업의 의사결정자와 협력하며 시장 전체를 읽는 관점 확보
- 플레이어와 리더를 동시에 하며 팀을 조직으로 키워가는 경험
- 리더로서의 성장을 조직이 함께 설계하고 지원
어떤 업무를 담당하나요?
1) 플레이어로서의 딜 실행
- 핵심 고객사의 Renewal/Upsell을 직접 설계하고 클로징하며 팀의 기준이 되는 성공사례 창출
- 난이도 높은 딜과 전략 어카운트의 계약 협상을 직접 리딩
- 고객의 비즈니스 목표와 채널톡 활용 현황을 분석하여 확장 기회 발굴
2) 세일즈 전략 및 프로세스 설계
- 이탈 리스크를 선제적으로 감지하고, 리텐션 전략을 수립하고 실행
- 어카운트 티어링, 확장(Expansion) 플레이북, 헬스 스코어 기반 리스크 감지
- 고객사의 AI 고객응대(ALF) 도입을 이끌고, 실질적인 성과로 연결하는 방식을 플레이북으로 표준화
3) 팀원 코칭 및 스킬 업
- 딜 리뷰, 콜 리뷰, 롤플레이를 통한 팀원의 세일즈 역량 코칭
- 신규 입사자 온보딩 주도 및 리뉴얼, 업셀 상황에서의 제안과 클로징 역량 전수
- 팀원이 막힌 딜에 직접 참여하여 함께 풀고 과정을 학습 자산으로 보존
4) 퍼포먼스 관리
- 담당 고객 포트폴리오의 매출 목표 관리
- MRR, ARR 등 숫자를 기준으로 우선순위를 판단하고 정확한 포캐스팅
- 지표에 근거한 피드백으로 개인/팀 레벨의 목표 관리
5) 팀 빌딩 & 조직 간 협업
- 팀 채용 참여 및 새 멤버 적응 지원
- 제품팀, 마케팅팀, CX팀, SE팀 등 여러 팀들과 협업하여 고객 인사이트를 제품 개선과 세일즈 전략에 반영
어떤 경력과 역량이 필요한가요?
- B2B 세일즈, 사업개발 또는 AM 경험 5년 이상
- SaaS가 아니어도 무형의 솔루션 세일즈 경험
- 리뉴얼, 업셀 상황에서 직접 제안하고 클로징해 본 경험
- 2명 이상의 팀원을 직접 리딩해 본 경험
- 매출, 전환율 등 데이터를 근거로 문제를 정의하고 의사결정한 경험
- 정답이 정해지지 않은 상황에서 스스로 목표를 세우고 실행 방식을 만들어 본 경험
- 고객 관계를 "관리"가 아닌 "영업기회"로 보는 관점
- 고객 앞에서 신뢰감 있게 말하고, 복잡한 내용을 쉽게 설명할 수 있는 역량
이런 점이 있으면 더 좋아요
- SaaS 제품의 온보딩/도입 과정을 고객과 함께 경험해 본 분
- 채널톡을 실무에서 직접 사용해 본 분
- CRM 데이터로 세일즈 프로세스를 구조화하고 플레이북, 온보딩 등 팀 자산을 직접 구축한 경험
- 스타트업, 이커머스, 교육 등 온라인 비즈니스 시장 이해
- 자신의 성과보다 팀의 성과가 커지는 쪽을 택해 본 경험
- 잘 아는 영역에서도 배우려는 자세를 잃지 않는 자세
어떤 방식으로 채용하나요?
- 일반적으로 [서류전형] - [1차 면접] - [2차 면접] - [최종 합격] 순으로 진행됩니다.
- 경우에 따라 추가 인터뷰를 요청할 수 있습니다.
- 서류전형: AM 팀 리더로서의 성장 가능성, 문제 해결 역량, 실행력, 오너십을 확인합니다.
- 1차 면접: 실무 리더와 함께 고객 커뮤니케이션 역량, 세일즈 역량, 문제 정의 능력, 성장 마인드셋을 논의합니다.
- 2차 면접: 리더십 스타일과 채널팀 문화 적응도를 검토합니다.