About this role
Analista de Customer Operations Pleno / CS / São Paulo,SP
Na Bayer, trabalhamos fortemente para tornar esta empresa um lugar melhor para nossos funcionários - e o mundo um lugar melhor para todos. "Saúde para todos, fome para ninguém." Essa é a nossa visão na Bayer.
Na Bayer, Diversidade & Inclusão é levada a sério, é um valor inegociável, sendo um dos pilares estratégicos da nossa organização. Acreditamos que equipes plurais promovem maior inovação e contribuem para um ambiente de trabalho mais criativo e acolhedor, permitindo aos colaboradores, serem quem realmente são e expressando seu máximo potencial.
Por isso, na Bayer, todos são bem-vindos: homens, mulheres, não binários, LGBTQIA+, pessoas transgênero, brancas, negras, com deficiência e de diferentes gerações. Se você possui algum marcador de diversidade, sinta-se ainda mais encorajado a se inscrever para esta vaga, ficaremos muito felizes em conhecer você!
Vaga preferencialmente dedicada a profissionais negros (pretos e pardos).
CONHEÇA NOSSA ÁREA:
A área de Customer Service é responsável por elevar a experiência do cliente por meio de relacionamentos de confiança, serviços personalizados e soluções avançadas. Estamos divididos em diferentes áreas que garantem a integração entre cliente e equipe Comercial, realizando a gestão de carteira, alocação de estoque, acompanhamento do processo Logístico de carregamento e entrega e desenvolvimento de ações de pós-venda.
SUA MISSÃO SERÁ:
SISTEMAS:
- Representar o time de Order Fullfilment Brasil junto aos especialistas globais e LPO (Local Process Owner) nos temas e discussões que envolvam o SAP S4HANA;
- Reportar e acompanhar os incidentes de sistema que tangem o time de Order Fullfilment ou que impactem o processo de alocação/geração de remessa;
- Criar e detalhar as URSs (User Requirement Specifications) para novas demandas de melhorias ou correções sistêmicas, balanceando as necessidades do negócio com prioridades do business e custos;
- Explicar e detalhar as URSs para o time técnico e esclarecer dúvidas ou processos sempre que solicitado;
- Realizar a criação de cenários de teste, execução de UAT e documentação de todos os passos referentes às correções e melhorias implementadas para validação das soluções propostas;
- Providenciar relatórios e comunicações referentes ao status das melhorias e incidentes para apresentação nas reuniões recorrentes do time e para a gerência;
- Propor workarounds para garantir o business continuity mediante erros de sistema, avaliando eficiência; riscos e custos, alinhando com os demais membros dos times e áreas impactadas;
- Conectar-se com o time executor da operação de geração de remessa e receituários agronômicos para garantir a correta utilização do sistema e realizar os reforços de processo quando necessário;
- Conectar-se com o time executor da operação de geração de remessa e receituários agronômicos para buscar oportunidades de melhorias;
OPERAÇÃO:
- Mapear erros de processos recorrentes e traçar planos de ação (documentação, treinamento, workarounds);
- Cooperar e colaborar nas atividades de desenvolvimento dos demais profissionais da área, suportando os colaboradores de menor nível em assuntos operacionais;
- Apoiar no onboarding de novos colaboradores do time;
- Curadoria dos materiais de treinamentos e processos do time, identificando necessidades de construção de novos materiais ou atualização de documentação
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Mandatório:
- Ensino Superior completo;
- Experiência prévia trabalhando com o sistema SAP (S1P / 4HANA), incluindo a atuação em projetos de melhorias e alterações no sistêmica;
- Conhecimento em ferramentas de visualização e análise de dados, preferencialmente Power BI e/ou Power Apps;
- Inglês avançado (fala, leitura e escrita);
- Residir em São Paulo e ter disponibilidade para atuação presencial pelo menos 3 vezes por semana.
Desejável:
- Conhecimento dos processos de O2B (Order-to-Bill);
- Conhecimento em Salesforce será considerado um diferencial;
- Atuação anterior com times globais, utilizando o inglês;
- Conhecimento prévio em ferramentas e temas como SQL, Python, Data Analytics e Inteligência Artificial;
- Familiaridade com transformação digital e novas tecnologias, especialmente aplicadas à melhoria e automação de processos.
O QUE MAIS VOCÊ ENCONTRA POR AQUI:
Na Bayer estabelecemos nossos benefícios em três pilares essenciais, que se integram e se convergem para promover a qualidade de vida e o bem-estar dos nossos colaboradores.
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Subs í dio medicamentos
- GymPass
- Conte Comigo - Assistência psicológica, dependência química , consultoria jurídica e financeira
- Bem Nascer – um pacote recheado de benefícios exclusivos para novos papais e mamães, como por exemplo: uma cadeirinha veicular para garantir a segurança do bebê, Livro Personalizado “Enquanto eu Nascia”, acompanhamento da saúde da mamãe e do bebê durante a gravidez, isenção de coparticipação, encontro com pais e gestantes, licença maternidade e paternidades estendida, auxílio creche, Bepantol baby, dentre outros.
- Previdência Privada - Veículo de poupança de longo prazo que oferece 200% de contrapartida, carteira de empréstimos competitiva e promoção do bem-estar financeiro
- Seguro de Vida
- CoopBayer - Cooperativa que tem como objetivo a educação financeira dos colaboradores
- *Short Friday e Escala de pontes e feriados
- Flexibilização de férias (dentro do que é previsto na legislação)
- **Clube Bayer - Facilidades do clube: churrasqueira, salão de jogos, piscina, academia, salão de festas e quadra de futebol)
- * Home Office
- * Flex Time
*Pode haver alguma diferença no pacote de benefícios de acordo com o cargo e localidade.
**Mediante associação do colaborador.
Período de Candidatura: 15/10/2026 até 28/10/2026 Código de Referência: 889990 Localização: Brasil : São Paulo : São Paulo Área Funcional: Operação de clientes e suporte Tipo de Emprego: Regular Horário de Trabalho: Administrativo | Híbrido