About this role
Make an impact with NTT DATA
Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.
Gerente de Serviços Pleno
Buscamos uma pessoa Gerente de Serviços Pleno, que será responsável por liderar equipes multidisciplinares de Engenharia de Redes e pela entrega de projetos tecnológicos complexos e de alto impacto para clientes estratégicos em todo o Brasil. A função combina liderança técnica, gestão de pessoas, relacionamento com clientes e governança de entregas, assegurando a execução com excelência, eficiência operacional e geração de resultados para o negócio.
A posição requer sólida experiência em Enterprise Networking, gestão de equipes técnicas e de projetos complexos, além da capacidade de interagir de forma eficaz com stakeholders técnicos e executivos de alto nível.
Essa é uma posição para atuação no formato híbrido em Barueri/SP e São Paulo/SP.
Quais serão suas responsabilidades?
- Contribuir para o desenvolvimento e implementação da estratégia de Serviços Profissionais (Professional Services), apoiando metas de receita, rentabilidade, satisfação do cliente e eficiência operacional;
- Liderar a entrega de projetos complexos e de alto impacto em serviços de networking, cloud e cibersegurança para clientes estratégicos em todo o Brasil;
- Gerenciar equipes multidisciplinares compostas por engenheiros de redes, consultores, arquitetos e especialistas técnicos, garantindo alocação eficiente de recursos, qualidade das entregas e desenvolvimento da equipe;
- Fornecer liderança técnica e gerencial ao longo de todo o ciclo de vida dos projetos, desde a transição da solução e planejamento até a implementação, entrega e transferência para operação;
- Garantir que as infraestruturas e soluções de rede sob sua responsabilidade sejam adequadamente projetadas, configuradas, implementadas, testadas e colocadas em operação de acordo com os requisitos técnicos e do cliente;
- Gerenciar escalonamentos técnicos complexos e incidentes críticos, coordenando equipes internas e stakeholders para assegurar uma resolução ágil e eficaz;
- Atuar como principal interface técnica e gerencial entre as áreas de Serviços Profissionais, Vendas, Pré-vendas, Arquitetura, Serviços Gerenciados (Managed Services) e demais áreas;
- Participar de reuniões de governança com clientes e áreas executivas, gerenciando proativamente expectativas, riscos, qualidade dos serviços e compromissos de entrega;
- Garantir a gestão eficaz da capacidade e dos recursos em múltiplos projetos simultâneos, equilibrando demanda dos clientes, competências técnicas, prioridades dos projetos e disponibilidade da equipe;
- Identificar oportunidades para aumentar a eficiência das entregas por meio de padronizações, automações, melhores práticas técnicas e iniciativas de melhoria contínua;
- Fornecer orientação técnica e de negócios para clientes e stakeholders internos, traduzindo temas técnicos complexos em resultados de negócio claros e objetivos;
- Apoiar o desenvolvimento das capacidades técnicas da organização, incluindo desenvolvimento de competências, compartilhamento de conhecimento, planejamento de carreira e certificações profissionais;
- Contribuir para o desenvolvimento das ofertas, metodologias e modelos de entrega de Professional Services, alinhados às tendências de mercado e às necessidades dos clientes;
- Ser responsável pelos resultados de entrega, satisfação dos clientes, engajamento das equipes e melhoria contínua dentro do portfólio de Professional Services sob sua gestão;
- Apoiar a gestão de riscos dos projetos, desempenho financeiro, escopo, cronogramas, dependências e necessidades de recursos em projetos complexos;
- Garantir a aplicação adequada de governança, documentação, padrões de qualidade e requisitos de conformidade durante todo o ciclo de vida das entregas de Professional Services
O que esperamos que você possua?
- Graduação superior completa em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Telecomunicações, Engenharia ou área correlata;
- Pós-graduação completa ou em andamento em Administração de Empresas, Gestão de Tecnologia ou área correlata;
- Experiência consolidada na gestão de Professional Services, Engenharia de Redes ou Serviços Técnicos, preferencialmente em empresas globais de tecnologia, integradoras de sistemas, provedores de telecomunicações ou grandes organizações;
- Experiência sólida na gestão de equipes técnicas e multidisciplinares de engenharia, incluindo engenheiros seniores, consultores, arquitetos e especialistas, nas áreas de redes, Segurança, Data Center, Colaboração, Cloud, etc;
- Experiência na liderança de projetos complexos com impacto significativo para clientes e para o negócio, em diferentes localidades e ambientes, em escala nacional, gerenciando recursos técnicos, capacidade, alocação e priorização de atividades em múltiplos projetos simultâneos;
- Expertise no relacionamento com clientes estratégicos e stakeholders técnicos e executivos de alta liderança, gerenciando expectativas, escalonamentos, riscos, compromissos de entrega e qualidade dos serviços;
- Conhecimento técnico sólido em arquitetura de redes corporativas, implementação e resolução de problemas em ambientes complexos, além da atuação na coordenação de equipes multidisciplinares para entrega de soluções integradas;
- Experiência no desenvolvimento de equipes técnicas, fortalecimento de competências de engenharia e promoção do crescimento profissional e obtenção de certificações; capacidadede equilibrar expertise técnica e liderança de pessoas, liderando, desenvolvendo e engajando equipes de engenharia altamente qualificadas, ao mesmo tempo em que mantém profundidade técnica suficiente para orientar decisões, questionar abordagens técnicas e interagir com credibilidade junto a stakeholders seniores dos clientes;
- Conhecimento avançado de tecnologias, arquiteturas de rede e serviços técnicos, incluindo Routing & Switching, LAN/WAN, Redes para Data Center, SD-WAN, Segurança de Redes e Automação de Redes;
- Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento com clientes, com capacidade para estabelecer relações de confiança com stakeholders técnicos e executivos;
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com as áreas de Vendas, Pré-vendas, Arquitetura, Serviços Gerenciados (Managed Services), Segurança, Data Center, Colaboração e demais áreas de tecnologia.
Como você pode se destacar?
- Certificações Cisco CCNP Enterprise ou CCIE;
- Certificação ITILv4;
- Outras certificações relevantes em Redes, Cloud, Cibersegurança, Gerenciamento de Projetos ou Gestão de Serviços;
- Conhecimento em gestão financeira, rentabilidade de projetos, previsões (forecasting) e indicadores de desempenho de Professional Services.
O que nós oferecemos?
- Vaga híbrida em Barueri/SP e São Paulo/SP
- Contratação modelo CLT
- Seu equipamento de trabalho
- Vale-transporte
- Vale-refeição/alimentação
- Auxílio home-office
- Plano de saúde e odontológico para você e sua família
- ✨ Seguro de vida em grupo
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR) anual
- Convênio farmácia
- Totalpass (convênio academia)
- Cesta maternidade e licença paternidade estendida
- Day off de aniversário
- 欄 Oportunidade de participar de ações sociais
R-151136
Workplace type :
Hybrid Working
About NTT DATA
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year in R&D.
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