Mid Business Analyst

Habilidades clave: Business Analysis, Customer Experience (CX), Conversational Design, AI Solutions, Process Modeling, SQL, Agile.

Experiencia: +3 años de experiencia como Business Analyst, Analista de Procesos, Customer Experience Analyst o roles afines.

Ubicación: Lima, Perú.

Modalidad: Híbrida.

En Coforge estamos buscando Mid Business Analyst (#20789-1-6) con el siguiente perfil.

Responsabilidades principales

- Diseñar, optimizar y evolucionar customer journeys y flujos conversacionales de asistentes virtuales.

- Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

- Documentar procesos AS-IS y TO-BE alineados a objetivos de negocio y experiencia de usuario.

- Traducir hallazgos, métricas e insights en requerimientos funcionales para equipos de Producto, Data y Tecnología.

- Participar en iniciativas de implementación y mejora de soluciones basadas en Inteligencia Artificial.

- Definir y monitorear indicadores de desempeño para medir el impacto de las iniciativas implementadas.

- Elaborar historias de usuario, casos de uso y documentación funcional.

- Participar en sesiones de análisis, refinamiento y definición de requerimientos.

- Colaborar con equipos multidisciplinarios para asegurar la correcta implementación de soluciones.

- Impulsar la mejora continua mediante el análisis de datos y comportamiento de los usuarios.

Requisitos indispensables

- +3 años de experiencia como Business Analyst, Analista de Procesos, Customer Experience Analyst o posiciones similares.

- Experiencia en Customer Experience (CX) digital.

- Experiencia en diseño conversacional para chatbots o asistentes virtuales.

- Conocimiento funcional de NLP (Natural Language Processing) y NLU (Natural Language Understanding).

- Experiencia trabajando con flujos de automatización conversacional.

- Conocimientos de SQL para análisis de conversaciones, sesiones y datos operativos.

- Experiencia utilizando herramientas de análisis y visualización de datos.

- Experiencia con Power BI o herramientas similares.

- Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a la experiencia del cliente.

- Conocimiento de IA Generativa y modelos conversacionales.

- Experiencia en clasificación de intenciones y análisis conversacional.

- Experiencia en análisis y modelado de procesos.

- Experiencia documentando procesos AS-IS y TO-BE.

- Conocimiento de BPMN.

- Experiencia redactando historias de usuario y casos de uso.

- Experiencia trabajando en entornos ágiles.

Requisitos deseables

- Experiencia en proyectos de banca o servicios financieros.

- Experiencia participando en iniciativas de automatización de atención al cliente.

- Conocimiento de herramientas de monitoreo y análisis de experiencia digital.

- Experiencia en proyectos de transformación digital.

- Conocimiento de metodologías de mejora continua y optimización de procesos.

Habilidades blandas

- Comunicación clara y efectiva.

- Pensamiento analítico.

- Empatía y orientación al cliente.

- Capacidad de trabajo colaborativo.

- Organización y gestión de prioridades.

- Resolución de problemas.

- Proactividad.

- Orientación a resultados.

- Adaptabilidad al cambio.

- Capacidad para interactuar con stakeholders de negocio y equipos técnicos.

Publicado el: 19-10-2026.

En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.