Senior IT System Engineer Service (m/w/d)

Wir suchen DICH!

DAS MACHST DU

- Du übernimmst Verantwortung für komplexe Service-Themen, Eskalationen und strategisch relevante Kundenanliegen.
- Du treibst den Auf- und Ausbau unserer Service-Prozesse, Standards und Workflows aktiv voran – immer mit Blick auf hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
- Du analysierst Kennzahlen, leitest Optimierungsmaßnahmen ab und unterstützt die Weiterentwicklung unserer Service-Organisation.
- Du übernimmst die fachliche Verantwortung für bereichsübergreifende Projekte und Initiativen.
- Du fungierst als Sparringspartner und fachlicher Ansprechpartner für Kolleginnen und Kollegen im Team.
- Du unterstützt beim Wissenstransfer, der Einarbeitung neuer Mitarbeitender und der Weiterentwicklung fachlicher Standards.

DAS KANNST DU

- Abgeschlossene technische Ausbildung, IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation.
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Service, technischen Support oder IT-Betrieb.
- Erfahrung im Aufbau, der Optimierung und Standardisierung von Prozessen und Arbeitsabläufen.
- Erfahrung im Umgang mit KPIs, Reporting und serviceorientierter Steuerung.
- Nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Anleitung, Unterstützung oder Entwicklung von Kolleginnen und Kollegen.
- Kommunikationsstärke, strukturierte Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität.

DEINE ZIELE

- Kontinuierliche Weiterentwicklung einer skalierbaren und leistungsfähigen Service-Organisation.
- Hohe Kundenzufriedenheit und Servicequalität.
- Etablierung effizienter Prozesse, Standards und Best Practices.
- Förderung von Wissenstransfer und fachlicher Weiterentwicklung innerhalb des Teams.
- Erfolgreiche Umsetzung von Verbesserungs- und Transformationsprojekten.