Customer Service Support RSC

📍 Ubicación: Bogotá
🏢 Modalidad: Híbrida
🌎 Atención a clientes de Estados Unidos

Sobre la oportunidad

Buscamos personas orientadas al servicio y la experiencia del cliente para brindar soporte a usuarios de Ricoh en Estados Unidos, asegurando una atención ágil, profesional y de alta calidad.

Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes y desempeñarás un papel clave en la gestión de solicitudes de servicio, seguimiento de casos y coordinación con diferentes áreas para garantizar una excelente experiencia.

¿Qué harás?

- Atender llamadas y solicitudes de clientes relacionadas con servicios y soporte.

- Generar y dar seguimiento a tickets de servicio y órdenes de trabajo.

- Mantener actualizada la información de clientes y equipos en los sistemas corporativos.

- Canalizar solicitudes al área correspondiente para garantizar una resolución eficiente.

- Coordinar con diferentes equipos internos para atender requerimientos y dar seguimiento a casos abiertos.

- Resolver consultas y brindar información de manera clara, profesional y oportuna.

- Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.

- Promover herramientas y servicios digitales que contribuyan a una mejor experiencia para los usuarios.

- Mantener altos estándares de calidad, productividad y satisfacción del cliente.

¿Qué buscamos?

Formación

- Bachillerato concluido o estudios técnicos/universitarios en curso.

Experiencia

- Experiencia previa en Customer Service, Contact Center, Call Center o soporte al cliente.

- Deseable experiencia atendiendo clientes de Estados Unidos.

Conocimientos

- Manejo de sistemas de tickets o CRM.

- Microsoft Office.

- Captura y administración de información.

- Atención telefónica y gestión de casos.

Idiomas

- Inglés avanzado.

Competencias clave

- Orientación al cliente.

- Comunicación efectiva.

- Resolución de problemas.

- Atención al detalle.

- Trabajo en equipo.

- Adaptabilidad.

- Gestión del tiempo.

¿Por qué unirte a nosotros?

- Formar parte de una empresa global líder en tecnología y servicios.

- Interactuar con clientes internacionales.

- Desarrollar habilidades en servicio al cliente y gestión operativa.

- Capacitación continua y oportunidades de crecimiento profesional.

- Ambiente colaborativo y multicultural.

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