Product Manager - Workplace / IA

Contexte de la mission

Pour l’un de ses clients du secteur de l’assurance, GEC recherche un Product Manager Workplace / IA chargé de piloter l’évolution de l’environnement de travail numérique et le déploiement des outils d’intelligence artificielle au service de la productivité personnelle.

Lancé début 2023, le programme de transformation numérique de l’environnement de travail entre désormais dans une phase de fonctionnement courant (Business-As-Usual). Cette nouvelle étape vise à assurer la continuité des projets existants tout en stimulant l’innovation grâce aux outils d’IA.

Le périmètre couvre environ 8 000 utilisateurs finaux dans le monde. Au sein d’une équipe de trois personnes, le Product Manager Workplace définit la feuille de route, pilote les projets, assure la gouvernance de l’IA et prend en charge le budget Workplace.

Il travaille en étroite collaboration avec la DSI, les équipes régionales, les équipes de gouvernance de l’IA, la sécurité informatique et les affaires juridiques afin de garantir un déploiement responsable et conforme des solutions.

Projets et solutions à superviser

- Microsoft 365 : migration vers Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive et TeamSpace.
- AMC : gestion moderne des appareils d’entreprise basée sur Intune.
- AVC-Cloud : infrastructure de postes de travail virtuels (VDI), avec un déploiement réalisé en Asie et prévu aux États-Unis et en Europe.
- AZ-Works : transition vers un modèle ServiceDesk et un support OSS.
- Boost : migration vers une nouvelle version de ServiceNow.
- Cloud Printing : solution d’impression cloud HP.
- Workplace BCM : évaluation de la solution Next Cloud.
- Intelligence artificielle : GPT interne du groupe, assistants IA, Microsoft Copilot, Claude Enterprise, Claude Code et Claude Cowork.

Missions principales

1. Définition et pilotage de la feuille de route Digital Workplace

- Définir et maintenir la feuille de route globale Digital Workplace en collaboration avec la DSI.
- Piloter et accompagner la DSI durant les phases de conception et de mise en œuvre des solutions, y compris le suivi budgétaire.
- Garantir l’alignement entre la feuille de route technique et les priorités métier.
- Gérer la gouvernance des projets au niveau du groupe et des régions.
- Assurer la transition des projets Workplace vers le fonctionnement courant (BAU) et le modèle opérationnel cible.
- Planifier et piloter la conduite du changement et la communication auprès des utilisateurs finaux avec les responsables régionaux et le réseau des Workplace Champions.

2. Déploiement de l’IA et animation des communautés

- Piloter le déploiement des outils d’IA dédiés à la productivité personnelle.
- Animer les communautés Workplace et IA.
- Organiser la conduite du changement et la communication auprès des utilisateurs finaux avec les équipes régionales et les champions de l’IA.
- Collaborer étroitement avec l’équipe de gouvernance de l’IA.
- Promouvoir une utilisation responsable et conforme des outils d’IA, dans le respect des politiques du groupe.

3. Recueil des besoins régionaux et définition budgétaire

- Recueillir et synthétiser les besoins métier de l’ensemble des régions.
- Traduire les besoins régionaux en feuille de route Workplace et en priorités budgétaires.
- Définir les budgets annuels consacrés à Workplace et à la productivité personnelle grâce à l’IA.

4. Suivi budgétaire et gestion des licences

- Suivre l’exécution des budgets Workplace et IA tout au long de l’année.
- Produire régulièrement des rapports et des prévisions budgétaires.
- Fournir et maintenir à jour les profils types (personas).
- Superviser les licences Workplace et IA au moyen de cycles réguliers de recertification.
- Optimiser les coûts tout en garantissant la qualité du service et les investissements dans l’innovation.

5. Point de contact unique, escalades et assistance VIP

- Assurer le rôle de point de contact unique (SPOC) pour les sujets liés à l’environnement de travail numérique.
- Servir d’interlocuteur principal pour les équipes informatiques centrales sur les questions Workplace.
- Participer au processus d’escalade des demandes de service et des incidents.
- Assurer le suivi de l’assistance VIP, y compris des outils automatisés en libre-service.

Environnement technique et fonctionnel

Microsoft 365, Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online, Intune, ServiceNow, ITSM, Microsoft Copilot, Claude Enterprise, Claude Code, Claude Cowork, IA générative, VDI, Cloud Printing, gestion des licences, gouvernance et conduite du changement.

Profil

- Expérience confirmée en gestion de produits ou de programmes Digital Workplace.
- Expérience significative en pilotage de projets complexes, en gestion d’équipe et en coordination de prestataires.
- Maîtrise de l’écosystème Microsoft 365 : Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online et Intune.
- Expérience du déploiement et de la gouvernance des outils d’IA en environnement d’entreprise, notamment Microsoft Copilot et Claude Enterprise / Code / Cowork.
- Connaissance de ServiceNow et des processus ITSM.
- Compétences solides en gestion budgétaire : définition, suivi, prévisions et optimisation.
- Maîtrise de la gouvernance projet et de la conduite du changement dans un environnement international.
- Capacité à mobiliser les équipes régionales et à animer des communautés Workplace et IA.
- Capacité à piloter des prestataires externes et à surmonter les contraintes techniques.
- Autonomie, esprit d’initiative et capacité à produire des livrables de manière indépendante.
- Excellentes compétences de communication et de collaboration.
- Maîtrise parfaite de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; l’ensemble des livrables est rédigé en anglais.

Informations contractuelles

- Type de contrat : Freelance
- Durée : 1 an renouvelable
- Visibilité : longue
- Localisation : Hauts-de-Seine (92)
- Présence sur site : 3 jours par semaine
- Télétravail : 2 jours par semaine
- Langue de travail : anglais
- Secteur : assurance