About this role

Allianz es una compañía dinámica en continua transformación donde tu opinión importa y donde tú eres parte y protagonista del cambio. Escuchamos y valoramos nuevas ideas alineadas con nuestro propósito que nos impulsan a seguir siendo el #EmployerOfChoice #4all. ¿Te apasiona mejorar la experiencia de cliente y trabajar con datos para impulsar mejoras reales en el negocio? En BBVA Allianz buscamos una persona con orientación al cliente, capacidad analítica y habilidades de coordinación para incorporarse al equipo de Calidad y Experiencia de Cliente. Tendrás la oportunidad de colaborar con distintas áreas de la organización, monitorizar indicadores clave y contribuir activamente a la mejora continua de nuestros servicios.
## ¿Qué vas a hacer en BBVA Allianz?

- Gestionar el seguimiento de la Calidad y la Experiencia de Cliente del segmento general.
- Monitorizar KPIs e indicadores clave, identificando desviaciones, tendencias y oportunidades de mejora.
- Elaborar informes y análisis periódicos para el seguimiento de resultados y la toma de decisiones.
- Coordinar y realizar el seguimiento de planes de acción orientados a mejorar la calidad del servicio y la experiencia de cliente.
- Colaborar con áreas internas y proveedores para asegurar la correcta ejecución de iniciativas de mejora.
- Gestionar y realizar seguimiento de casos individuales escalados que requieran coordinación específica entre diferentes interlocutores.
- Analizar los aprendizajes obtenidos de incidencias y casos complejos para identificar mejoras en procesos y experiencias.
- Participar en iniciativas y proyectos transversales relacionados con la experiencia de cliente y la calidad del servicio.
- Apoyar la generación de insights y recomendaciones basadas en datos para fomentar la mejora continua.

¿Qué necesita BBVA Allianz de ti?

Requisitos imprescindibles

- Formación universitaria o Grado Superior en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Economía, Estadística, Psicología o disciplinas afines.
- Perfil orientado al cliente y a la mejora continua.
- Capacidad analítica para trabajar con datos, indicadores y resultados.
- Habilidades organizativas y de planificación.
- Capacidad para realizar seguimiento de acciones y coordinar múltiples actividades de forma simultánea.
- Orientación a la resolución de problemas y búsqueda de soluciones.
- Buenas habilidades de comunicación y colaboración con distintos equipos.
- Actitud proactiva, flexible y con capacidad de adaptación.

Se valorará adicionalmente

- Experiencia o conocimientos en Calidad, Customer Experience, Voz del Cliente o gestión de reclamaciones e incidencias.
- Conocimientos de herramientas de reporting y análisis de datos.
- Experiencia en seguimiento de KPIs y definición de planes de mejora.
- Conocimientos del sector asegurador o de servicios financieros.
- Nivel intermedio de inglés.

¿Qué te ofrece Allianz?

- Modelo de trabajo híbrido y horario flexible.
- Compensación para comida y teletrabajo.
- Descuentos exclusivos en productos Allianz para empleados y familiares.
- Posibilidad de invertir en acciones de Allianz en condiciones preferentes.
- Acceso a formación continua y programas de desarrollo profesional.
- Acceso a herramientas digitales innovadoras, incluido ChatGPT interno.
- Wellhub para promover el bienestar y la actividad física.
- Fruta y snacks gratuitos en la oficina.
- Posibilidad de trabajar desde el extranjero hasta 25 días al año.

## ¿No cumples con todos los requisitos?
Aun así, nos encantaría saber de ti. Las investigaciones muestran que algunas personas, especialmente mujeres y colectivos infrarrepresentados, dudan en presentar su candidatura si no cumplen el 100 % de los requisitos. En Allianz apostamos por el potencial, el aprendizaje y el crecimiento. Si esta oportunidad te entusiasma y encajas en gran parte de lo que buscamos, te animamos a presentar tu candidatura. Estamos comprometidos con la diversidad y la inclusión y damos la bienvenida a todas las candidaturas, independientemente de su género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra característica protegida por la legislación vigente.
## Join us. Let's care for tomorrow.
El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar de nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos hace un empleador único. Juntos podemos construir un entorno donde todas las personas se sientan empoderadas y tengan la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y para el mundo que nos rodea. En Allianz creemos en una cultura inclusiva que fomenta la participación, la innovación y el respeto por la diversidad. Por ello, damos la bienvenida a candidaturas independientemente de la etnia, origen cultural, edad, género, nacionalidad, religión, clase social, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por la legislación aplicable.
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El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar de nuestros/as empleados/as, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos convierte en un empleador único.

Nos une un compromiso compartido: poner a nuestros/as clientes/as en primer lugar y en el centro de todo lo que hacemos. Sus necesidades inspiran nuestro pensamiento y guían nuestras acciones. Juntos/as, podemos construir un entorno donde todos/as se sientan empoderados/as y seguros/as para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor, para nuestros/as clientes/as y para el mundo que nos rodea.

En Allianz, defendemos la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero y estamos dedicados a defender constantemente la igualdad de oportunidades para todos/as. La base de esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el desempeño son importantes, y donde la integridad, la equidad, la inclusión y la confianza están en el corazón de nuestra cultura.

Por lo tanto, damos la bienvenida a las solicitudes independientemente de la etnia o el origen cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la clase social, la discapacidad o la orientación sexual, o cualquier otra característica protegida bajo las leyes y regulaciones locales aplicables.

Encantados de tenerte a bordo. Let's care for tomorrow.