Assistente de CX

Esta é uma oportunidade empolgante de se juntar a uma das empresas de saúde digital que mais crescem no mundo e ajudar a construir o futuro da saúde. Estamos formando um time para atender exclusivamente nossa base de clientes no Reino Unido, e estamos buscando profissionais de CX que queiram crescer conosco em um ambiente internacional, dinâmico e em rápida evolução.
Você terá um papel fundamental em garantir uma experiência excepcional para nossos pacientes, apoiando pessoas em suas jornadas de saúde - desde saúde mental até perda de peso e tratamentos para queda de cabelo - sempre com empatia, excelência técnica e uma mentalidade orientada à solução.
Seu objetivo é criar uma experiência tão boa que nossos pacientes sintam vontade de recomendá-la aos amigos. Você será a primeira pessoa com quem nossos pacientes falam e atuará como a voz deles dentro da empresa.
Você é alguém que faz as coisas acontecerem mesmo diante de ambiguidades, prospera em ambientes dinâmicos e encara desafios de frente, transformando incertezas em oportunidades. Você tem paixão por resolver problemas reais dos pacientes, além de interesse por inovação e design.

Responsabilidades

- Fornecer respostas de alta qualidade que resolvam os problemas dos pacientes em múltiplos canais, garantindo agilidade no atendimento

- Ser a voz da MANUAL e da Voy, trabalhando com os pacientes para guiá-los ao longo de sua jornada

- Atuar de forma proativa para identificar causas raiz e prevenir problemas recorrentes

- Colaborar com equipes internacionais (especialmente no Reino Unido) para garantir resoluções rápidas e eficazes

- Contribuir para melhorias de processos e aprimoramentos na experiência dos pacientes

- Trabalhar com o time do Reino Unido, apoiando a base de clientes com o uso de tradução por IA

Você é um bom match se
Pensar grande — você se inspira em soluções ambiciosas para grandes problemas dos pacientes, aborda desafios a partir de princípios fundamentais e tem determinação para superar obstáculos.
Agir com rapidez — você sabe equilibrar velocidade e qualidade, colabora bem com os outros e se comunica com clareza, entendendo rapidamente as necessidades das pessoas e ajudando a encontrar soluções.
Melhorar continuamente — você enxerga o todo, tem uma mentalidade de crescimento (para si e para os outros), valoriza o feedback e foca em resolver problemas — não em culpar pessoas — fazendo o que for necessário para ajudar nossos pacientes.

Requisitos

- Disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido no Rio de Janeiro ou em São Paulo (2 dias por semana no escritório)

- Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta, das 8h às 17h ou das 9h às 18h

- Inglês intermediário ou avançado para comunicação escrita e verbal com equipes internacionais

- Excelentes habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas

- Capacidade de enxergar feedback como algo positivo e buscar constantemente melhorar seu trabalho e desenvolvimento pessoal

- Mentalidade prática (“mão na massa”), com disposição para aprender e lidar com situações novas

- Espírito de equipe e fortes habilidades de colaboração

- Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou operações de CX (experiência em saúde é um diferencial)

Diferenciais

- Experiência com plataformas de atendimento como Zendesk, HubSpot, Salesforce ou similares

- Experiência prévia em startups e/ou empresas de saúde digital