About this role
Job ID: 41962 | Location: Puebla, Puebla, Mexico | Work Model: Onsite
Ejecutar las actividades transaccionales diarias de exportación conforme a los procesos estandarizados, con cumplimiento normativo y comunicación oportuna con clientes internos y externos. Cumplir los SLA/KPIs acordados y contribuir a la mejora continua del servicio.
Responsibilities
- Realizar las actividades transaccionales diarias para cumplir con los SLA/KPIs y las mediciones acordadas.
- Comunicarse oportunamente con clientes internos y externos y grupos involucrados, para dar transparencia operativa.
- Aplicar los procedimientos operativos vigentes y apegarse al esquema de procesos estandarizados.
- Identificar a tiempo posibles problemas y escalarlos de forma adecuada.
- Cumplir con la normativa, las guías internas y externas, y apoyar en las auditorías.
- Actuar como respaldo de otros compañeros según la estructura acordada, y asegurar la transferencia de conocimiento entre respaldos.
- Mantener, documentar y ejecutar los procedimientos operativos actualizados, y realizar sesiones de transferencia de conocimiento y work shadowing .
- Proponer e impulsar iniciativas de mejora de procesos de forma proactiva y creativa.