About this role
Take a step forward and let Edenred surprise you.
Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.
We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.
Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.
Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.
We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.
Resumo da Posição:**
O Analista de Sustentação de Sistemas Sênior será responsável por garantir a estabilidade, desempenho e disponibilidade dos sistemas da Edenred SA, atuando na resolução de incidentes, problemas e na implementação de melhorias contínuas, visando a satisfação do cliente interno e externo.
Responsabilidades:**
* Analisar, diagnosticar e resolver incidentes e problemas de alta complexidade em sistemas de informação, garantindo o restabelecimento dos serviços dentro dos SLAs estabelecidos.
* Atuar proativamente na identificação de causas raiz de problemas, propondo e implementando soluções definitivas para evitar recorrências.
* Realizar o monitoramento contínuo dos sistemas, identificando gargalos de desempenho e propondo otimizações.
* Colaborar com equipes de desenvolvimento para garantir que novas funcionalidades e correções sejam entregues com qualidade e estabilidade.
* Elaborar e manter documentação técnica dos sistemas e procedimentos operacionais.
* Participar de reuniões com stakeholders para entender as necessidades do negócio e traduzi-las em requisitos técnicos para sustentação.
* Orientar e treinar analistas juniores e plenos em atividades de sustentação.
* Contribuir para a melhoria contínua dos processos de sustentação e gerenciamento de serviços de TI (ITIL).
* Atuar em regime de plantão e sobreaviso, quando necessário, para atendimento de incidentes críticos.
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