About this role
Buscamos Agentes de SAC B2B para atender as agências de viagens parceiras da HotelDO. Nesta posição, você será o ponto de contato técnico das agências afiliadas, responsável por analisar e resolver processos de cancelamento, alteração e reembolso de reservas aéreas. A função exige domínio de sistemas GDS — Sabre e Amadeus (serão testados) — e dos portais de companhias aéreas, interpretando históricos de reservas (PNR), conduzindo tratativas voluntárias e involuntárias de bilhetes e prestando suporte técnico junto aos fornecedores.
É um papel analítico e de relacionamento: você lida com resolução de problemas, negociações e retenção de clientes, sempre garantindo uma experiência positiva às agências parceiras.
Que desafios esperam por você? ✨🚀
- Análise de processos: analisar processos de cancelamentos, alterações e reembolsos das reservas aéreas das agências parceiras.
- Cotações e suporte a transações: enviar cotações e dar suporte às transações das agências afiliadas.
- Leitura e interpretação de GDS: ler e interpretar históricos de GDS (Sabre e Amadeus) e portais de companhias aéreas.
- Tratativas de bilhetes: conduzir tratativas voluntárias e involuntárias de reservas e bilhetes.
- Suporte técnico com fornecedores: gerenciar suporte especial junto aos fornecedores — correção de nome, inclusão de alimentação especial, pedido de berço, entre outras solicitações.
- Reembolsos: efetuar reembolsos diretamente nos portais das companhias aéreas e fornecedores.
- Atendimento multicanal: atender por telefone, e-mail, WhatsApp e demais plataformas da empresa.
- Monitoramento e resolução: acompanhar e solucionar falhas, garantindo uma experiência positiva ao cliente.
- Negociação e retenção: atuar na negociação e retenção de clientes quando necessário.
O que esperamos de você? 🌎💻
Requisitos
- Domínio de GDS — Sabre e Amadeus (serão testados no processo seletivo). Conhecimento de Galileo é um plus.
- Conhecimento de regras tarifárias aéreas.
- Familiaridade com portais de fornecedores e processos de reembolso.
- Vivência prévia em agência de viagens, operadora, consolidadora ou companhia aérea.
- Perfil analítico e resiliente , com boa capacidade de negociação.
- Comunicação clara e adaptável a diferentes canais de atendimento (telefone, e-mail, WhatsApp).
Diferenciais
- Experiência com GDS Galileo.
- Vivência anterior em SAC ou pós-venda de produtos turísticos.
O que oferecemos?
Autonomia real para tomar decisões e impactar desde o dia 1
Cultura de aprendizado contínuo: falhamos rápido, aprendemos e escalamos
Time diverso, colaborativo e sem silos
Oportunidades de crescimento em um ecossistema global (Prosus)
Valorizamos o ownership, a inovação e colocar as pessoas no centro.
Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também ✈️
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