About this role

Buscamos Agentes de SAC B2C para o time de pós-venda da Decolar. Nesta posição, você será o ponto de contato dos clientes após a compra — quando algo dá errado ou precisa de suporte. Atendimento multiskill por voz, chat, e-mail e WhatsApp, lidando com reclamações, solicitações de pós-venda e resolução de problemas com jogo de cintura e empatia.
É um papel de atendimento e resolução: você vai trabalhar com muitos sistemas e telas simultaneamente, o que exige familiaridade com pacote Office e sistemas em geral. O modelo é híbrido em Alphaville, com presença 2x por semana.

#LI-DC

Que desafios esperam por você? ✨🚀

- Atendimento multiskill (pós-venda): atender clientes por voz, chat, e-mail e WhatsApp, prestando suporte após a compra — dúvidas, alterações, cancelamentos, reembolsos e demais solicitações de pós-venda.

- Gestão de reclamações: receber e conduzir reclamações de clientes com empatia, jogo de cintura e foco na resolução — transformando uma experiência negativa em positiva.

- Multi-sistemas: trabalhar com vários sistemas e telas simultaneamente, navegando entre plataformas da Decolar e ferramentas de produtividade (pacote Office) no dia a dia.

- Resolução de problemas: investigar cada caso, entender o histórico do cliente e encontrar a melhor solução dentro das políticas e possibilidades da empresa.

- Comunicação e relacionamento: manter uma comunicação clara, cordial e profissional em todos os canais, mesmo em situações de tensão.

- Fidelização: garantir que o cliente se sinta ouvido e bem atendido, reforçando a confiança na marca Decolar.

O que valorizamos?

Requisitos

- Experiência em atendimento ao cliente — especialmente em reclamações e pós-venda.

- Ensino médio completo

- Experiência com pacote Office ou sistemas — você vai lidar com muitos sistemas e telas simultaneamente.

- Ótima comunicação — clara, cordial e adaptável a diferentes canais (voz, chat, e-mail, WhatsApp).

- Jogo de cintura — capacidade de lidar com situações de tensão, clientes insatisfeitos e imprevistos com equilíbrio.

- Proximidade com Alphaville — é importante que você não more muito longe da empresa, já que a presença é 2x por semana.

Diferenciais

- Experiência no turismo — é um plus para a vaga.

O que oferecemos?
Autonomia real para tomar decisões e impactar desde o dia 1
Cultura de aprendizado contínuo: falhamos rápido, aprendemos e escalamos
Time diverso, colaborativo e sem silos
Oportunidades de crescimento em um ecossistema global (Prosus)
Valorizamos o ownership, a inovação e colocar as pessoas no centro.
Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também ✈️
#Decolar #EquipeD #TalentoDecolar